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8日晚，奉贤区市场监督管理局副局长苏东军在接受媒体采访时表示，目前初步判断，事故直接原因为自动扶梯踏板固定环位移、松脱导致踏板脱落，上下两侧踏板缺失，保护装置失效，这时自动扶梯未能自动制停，目前该区对相关的涉事单位，使用、维保、安装、检测等单位进行立案调查。

对此，金海良认为应该是可以的，扶梯内部有很多保护装置。比如小孩在玩耍的时候，手伸进旁边的间隙了，那么只要触发安全检测开关，它都会自动停下；或者链条发生断裂，它检测到之后也会自动停止。

定期检查的同时，平时也要进行巡查，有异样及时反馈。维保之外，每年还要请专门的检测机构进行年检，安全方面有一套完整的流程规范。

据营业员说，超市已于4月7日晚间恢复营业，8日按照正常营业时间开门。前几日超市停业为配合有关部门进行事故原因的勘验。回顾事件发生当天，有营业员称，主要情况如网络视频所呈现的。梯级缺失的情况，则应该是女子走上扶梯前刚刚出现不久，此前没有人注意到。

金海良表示，自动扶梯、自动人行道的梯级下面是空的，下方空间里面有许多运动部件，检测装置、保护装置等，人掉落下去非常危险。

针对此次事件，金海良进一步分析，扶梯内应该还有梯级缺失保护装置，针对梯级缺失、变形等情况，扶梯检测到后应该能够停止运行。这些保护装置是否能起作用，开关触发的间隙调整是否到位，要在平时的维保检查中密切关注。

在李先生印象中，现在的坡形电梯又叫自动人行道，大概2018年前后安装的，此前为台阶式的自动扶梯。直到此次“卷人”事件发生前，该电梯并未出现过大的故障。

深科博业电气股份有限公司官网4月4日下午，上海一名女子在超市内被自动扶梯“卷入”，经消防救援后送医抢救，目前仍在医院ICU内。据澎湃新闻7日报道，女子丈夫表示仍有截肢风险，有关部门正对事故发生原因展开调查。

回忆事发经过时，李先生在自己每个动作前都加了“赶快”。他说，“万一被拖到上面去怎么弄啦？多一分钟多好啊，少一分钟你就……”

接受澎湃新闻记者采访时，李先生表示，那天他正好在一旁收拾好购物篮上楼。在电梯上，一听到后面有人叫起来，他赶快往回跑去帮忙，还拿了工具。

他还告诉记者，每个月会有人员来对该电梯进行两次检查，每年也有年检。今年的年检大概是在过年前后进行的。在扶梯一侧张贴的“特种设备使用标志”上也可以看到，下次检验检测日期为“2025年02月”。

电梯为何会在缺失一块的情况下还能正常运行？当有人陷入半个身体，电梯为何仍没有自动停止？对此，有业内人士向澎湃新闻记者分析，扶梯内的“安全检测开关”值得关注。

4月8日，伤者的丈夫卢先生仍在医院，救治还没有新的进展，原定4月7日要进行的“清创”后来也被取消。他在等待妻子下一场手术。

在关切女子伤情救治情况的同时，事故发生的原因和电梯安全规范问题也必然成为焦点。电梯为何会出现踏板空缺？为何在踏板空缺情况下还能正常运行？事故责任应当如何认定？电梯维保有何要求？

记者从现场看到，“卷入”女子的自动扶梯位于超市入口处左侧，目前放置了警戒线和购物车等物件，注明“电梯例行保养中”和“禁止通行”字样。对侧扶梯的上下口两处也均同样处理。目前，顾客上下楼需跟随营业员指引，从角落处的楼梯通行。

事发当日，一个从扶梯上方逆行而来，按下紧急按钮的身影引起很多网友的关注。4月8日晚，澎湃新闻记者确认其为超市工作人员李先生。

针对此次事故发生原因，金海良认为有几个方面的可能，但还需要等专家进行鉴定。一方面要考虑是不是产品质量问题，比如说存在裂缝造成部件损坏。也有可能是在使用和维保当中，固定件没有拧紧，碰到外力就有可能造成脱落。

当晚8时48分，“上海奉贤”微信公众号发布一则情况通报，其中表示：奉贤区市场监管局已经牵头成立事故调查组，对相关涉事单位立案调查，并将根据调查情况及时更新相关信息，回应社会关切。事发后，已马上对全区商业公共场所在用特种设备开展专项检查。

4月8日19点左右，澎湃新闻记者来到涉事超市，这里已恢复正常营业。超市内顾客较多，来来往往挑选货架商品，部分柜台也传出叫卖声。有的顾客在谈论电梯事件，也有的顾客表示未曾了解。

卢先生告诉记者，8日下午有领导到医院慰问，他被告知对方是社区领导。交谈之中，卢先生提出希望尽早拿到一份实质性的证据，比如调查结果、责任认定等。相比于此前还算安心，他现在有些不踏实，担心热度过去，妻子的救治得不到应有的保障。

近几年，许多自动扶梯或自动人行道都已加入智能化技术。金海良表示，通过智能化的手段进行检测，就能进行预防性的维保，防患于未然，保障公共安全。与此同时，他也呼吁人们在日常生活中做到文明乘梯，生产者、维保方、使用者共同维护用梯安全。

8日下午，“上海市场监管”微信公众号发布消息称，市市场监管局将在全市范围内开展为期一个月的自动扶梯和自动人行道安全隐患排查整治专项行动。

自动扶梯的维保方面，金海良表示，一般来说，业主会将维保这类事情委托给物业，物业再聘请专业维保公司来进行。维保工人会严格按照维保项目进行维护保养，具体的维保项目、间隔天数等都在维保合同中有明确说明。

金海良告诉澎湃新闻记者，一般来说自动扶梯的使用年限是15年，到这个年限就俗称“老龄电梯”了。但同时，电梯的使用年限不仅和时间有关，还和工况有关。不同场合、不同人流量都会影响使用寿命。如果运行不是一直满负荷，那磨损比较少，寿命就长。所以15年是一个通俗的说法，在实际使用中，需要委托专业的检测机构进行风险评估。