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上述《情况说明》载明，8月17日下午1点30分，一名游客在九丈崖景区入园时，检票人员王某要求其按规定刷身份证入园，游客因不了解检票规定误以为检票人员故意刁难，双方发生言语冲突。后被工作人员劝解分开。

该《情况说明》显示，经公安机关调查处置，当事人双方达成谅解。该公司已依照规定对工作人员王某予以开除。对于此次事件的发生，该公司向广大游客表示深深的歉意。对于景区管理工作中存在的问题和不足，将认真整改，全面提升服务质量和管理水平，确保类似事件不再发生。

当事游客进入景区后又折返回检票工作室外，继续对王某进行言语挑衅。王某一时冲动，从工作室旁厨房内拿出菜刀冲出，被在场工作人员及时拦下，双方未发生肢体冲突，无人受伤。

铂金宝针对“检票人员持刀与游客发生冲突”一事，山东长岛旅游集团有限公司发布《情况说明》称，经公安机关调查处置，当事人双方达成谅解，该公司依照规定对涉事工作人员予以开除。