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暑期，每天至少有8000余名“导游”在岗——除了超70人的讲解员队伍，还有可以提供40种境内外语音的自动讲解器。最近，故宫还计划增加英文讲解员数量。“故宫博物院”小程序提供电子地图导览，观众可按需选择快速游览路线、深度游览路线、无障碍游览路线、夏日纳凉路线，还可查询各类展览、餐饮、书店、卫生间、广播室、急救站、驻院派出所的位置。

广东鼎盛体育设施有限公司暑期，故宫专门针对厕所实施了一系列新举措。最明显的是在端门广场西侧与协和门以东，两个排队观众集中的区域增设12个临时厕位，均为女性专用。

故宫里，“潮汐厕位”将随观众使用量变化随时启用。例如，当隆宗门卫生间出现女性观众排队时间过长的情况，男卫生间将临时调整为女士专用。工作人员会将男性观众引导至临近的内西路卫生间。

零废弃办公和零废弃游览，是故宫在4年前发出的倡议，旨在践行绿色低碳理念。如今，通过合理布局，故宫开放区域的垃圾桶数量由310组减少到110组，既保护了遗产地风貌，也促使观众逐步养成减少垃圾产生的习惯。

为了让观众更直观地看到减少垃圾的效果，箭亭广场建起了生态堆肥花坛景观，构建中式美学兼具生态功能的微型生态系统。故宫还开发了33款环保文创，回收的废弃饮料瓶、落叶变成了带有故宫特色的笔记本、手绳等。

另外，结合去年防汛情况与经验，故宫已经对院内开放区域、文物库房区域、易积水区域等开展隐患排查，并将定期巡查，清理古雨水沟、排水口等。工作人员介绍，汛期实施24小时备班制，如遇突发情况，第一时间会有专人赶到现场处理。

保洁人员的工作也进行相应调整。在积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作的同时，每天对卫生间进行两次整体消杀，并不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等。