随后,澎湃新闻致电涉事酒店所属公司希尔顿集团客户服务中心,相关工作人员称会将问题反馈至有关部门,但截至发稿前,未获回应。
7月7日,张先生抵达酒店办理入住。“按照酒店的程序,正确使用了中信银行信用卡完成了客房费用的预授权。”他说,入住期间一切正常,但7月12日退房时,尽管酒店进行了预授权确认,但前台工作人员称操作失败,需要额外付款。这导致张先生支付了双倍客房费用,共计29238.86元。
好一点的买足球的app近日,消费者张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(www.tousu.thepaper.cn)反映, 7月7日至12日他入住卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店,退房时因POS机系统问题,付了双倍房费约2.9万元。多次联系酒店要求退款,至今仍未收到退款。
张先生介绍,此前他和家人计划今年7月份前往卡塔尔旅游。为此,早在今年3月份,他就通过“八大洲旅游预订”平台预订了卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店的两间房,累计5晚。
赵良善说,综合各方证据,酒店本应在7月15日及时办理退费,但至今未办理成功,不论中间环节是因银行的原因还是酒店的原因,都不能将此责任转嫁给消费者。“现有信息显示,酒店拖延退费成为既定事实,所以酒店不仅要原路退回多收的费用,还要支付延期退费的利息损失,以弥补消费者的损失。”
发现问题后,张先生立刻向酒店反馈,张先生提供的邮件截图显示,7月15日,酒店回复称,造成重复扣款是由于POS机系统问题,酒店已经启动了退款程序,相应费用会在14个工作日内退回。
公开资料显示,卡塔尔多哈西湾华尔道夫阿斯托利亚酒店是希尔顿集团旗下酒店,于2023年开业,拥有335个房间。在国内多家酒店预订平台上,该酒店的评分超过4.8分。
“当时我先后收到交易类型为预授权完成交易14619.43元和消费14619.43元的两则通知,我立即向酒店前台工作人员提出异议。”张先生说,对方的回复是,“第一次预授权确认交易为无效交易”。
然而,等张先生回国向中信银行核实交易情况却发现,自己确实被扣了双倍房费。张先生提供的银行流水截图显示,实际发生且入账的交易确实为两笔14619.43元的酒店客房费。
张先提供的银行争议回函显示,中信银行就该笔交易与酒店进行了核实。酒店针对银行发起的争议出示了相关交易凭证,分别为一份酒店内部领导同意退款的签字,以及一份声称已经成功退款要求银行忽略争议的邮件。
然而,在指定日期内张先生并未收到退款。其间,他多次给酒店发送邮件询问退款进度。8月20日,酒店回复称,8月11日,酒店的开户银行已经操作了退款。“此时距离7月15日已经过去一个多月了,并且我根本没有收到退款。”
10月6日,澎湃新闻致电涉事酒店所属公司希尔顿集团客户服务中心,相关工作人员称会将问题反馈至有关部门,后续给回复,截至发稿前未获回应。
“酒店提供的内部文件作为退款凭证,不足以证明退款已经成功,他们并没有后续银行处理的流水单据。”张先生提供的信用卡7月至9月流水截图显示,在此期间并未有任何房费退款到账。
对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,酒店解释称,因POS机系统问题致使酒店多收房费,因此责任理应由酒店承担。
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