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了解情况后，民警辅警多次走访小朋友班主任和关系较近的多名同班同学，同时联系银行帮助俞女士调取银行卡消费记录，并积极对接联系游戏和直播平台公司客服，按照要求上传了相关证据材料，申请未成年人游戏、直播充值退费维权服务，由于处置及时果断，截至目前，已帮助俞女士追回经济损失3万余元。

接到报警后，民警辅警第一时间赶到俞女士家中，帮助其解除了银行卡的绑定，并在和小朋友的沟通中了解到，这6万余元是其奶奶的养老钱，小朋友知道自己的奶奶不会使用智能手机，便用奶奶的银行卡绑定了自己的平台账号，然后多次让奶奶用人脸识别进行支付，而奶奶一直搞不懂“人脸识别”是干嘛的，直到发现自己的养老钱被小孙子花掉了，才悔不当初。

随后，民警辅警对小朋友近两月的详细消费情况进行了调查，发现卡上有5万元余元是由其本人直接消费的，基本用于在某直播平台打赏主播，而还有1万余元是用于分多次帮其同班同学购买游戏装备。

星空app下载8月19日，新疆生产建设兵团第二师焉耆垦区公安局科克莫仁浩特浩尔派出所接到辖区群众俞女士打来报警电话，表示其孩子今年12岁，平时手机绑定了孩子奶奶的银行卡，暑假期间一直用手机打游戏，知道家里需要用钱时才发现仅在暑假期间，孩子就在手机游戏充值和某直播平台打赏花掉了6万余元！

警方提醒：现代移动生活已经成为一种趋势，手机和其他电子生活设备已经是生活中不可分割的一部分，对于未成年人来说，虚幻的世界更是对其充满诱惑，并且针对未成年人实施的电信网络诈骗案件时有发生，民警提醒广大群众，妥善保管手机移动支付密码、银行卡号、验证码，将预防电信诈骗的意识保留于心，并且切勿将支付密码告诉涉世未深的未成年人，保护好自身的财产安全。

8月23日，俞女士将一面写有“急群众所急，想群众所想”字样的锦旗送到派出所，激动地说道：“警察同志，太感谢你们了，如果没有你们帮助，老太太的养老钱怕是一分都要不回来了！”