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在该品牌的官网上，记者看到了不同的说法。“壁挂炉是集水电气一体、部件集成的复杂设备，长期使用会造成尘土与积碳附着在换热器上，各项技术参数可能会偏离标准工况等问题。”官网显示，壁挂炉设计持续工作周期为3000小时，通常使用1年到2年后需要保养，壁挂炉建议每年保养一次。壁挂炉保养服务包含设备部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等四十余项保养工作内容。相比起其他品牌来说，该品牌的保养费用并不便宜，根据官网给出的标准，常规壁挂炉标准保养每次630元，小功率冷凝炉保养每次980元。

作为壁挂炉新用户，徐女士同样曾被网上找来的师傅忽悠。“家里壁挂炉是全新的，物业提示我们使用前找厂家做个调试。”徐女士没想太多，直接在网上搜索售后电话，“来了两名工作人员，没穿任何制服，也没带原装配件，连机器都不会用，居然现场扫描机器上的二维码看说明书，还背对着我怕被发现。”令徐女士震惊的是，对方把整个机器拆开，还把家里的燃气探测器也关了，“后来想起来真是太后怕了。他们一通鼓捣，机器被大卸八块，又用小刀切胶圈，搞得家里一直漏水，最后说缺零件直接走了。”

“壁挂炉不用保养，您如果不放心，可以清理散热器。”在国产品牌门店，销售人员称，“我们的壁挂炉使用年限都在15年以上，用到那个年头如果没坏，也还能接着用，有些都用20年了，这东西没谱。”在德国品牌门店，销售人员也表示，“设计使用寿命能达到15年，有些已经用了20多年。”

销售人员称，现在冷凝机已经成为壁挂炉的主流选择，“这种能把排出去的烟再收回来，用于加热水箱里的水。可以让空气和燃气形成一定比例，确保燃气充分燃烧，这样更节能高效。”角落里，一款二级能效的壁挂炉挂出特价标签，销售人员告诉记者，“这款确实没那么多智能化的东西，但比较耐用，原价9788元，补贴以后是8319元。”

隔壁的国产品牌门店里，销售人员向记者推荐了一款新机。“这款是超薄机身，还带Wi-Fi，可以远程遥控，整机8年保修，刚上市不到一个月。虽说也是二级能效，可是比普通的二级能效节能15%。”在价格方面，这款新机显然更有优势，“原价7499元，现在有节能补贴，还可以领以旧换新券，到手价只要5699元。不到半个月，已经卖了15台。同样配置和功能，外资品牌起码要卖七八千元。”

“之前住的小区是集中供暖，对自采暖没什么概念，到市场上一问才发现这里面门道还挺多。”刘女士前不久刚刚购入一套自采暖的二手房，打算将原业主安装多年的壁挂炉换掉，“看上去差不多的炉子，价格能差两三倍，东西好坏全凭销售一张嘴。”

“这种壁挂炉使用年限可以达到10年到15年。如果四五年做一次保养，就能多用一两年，就跟汽车保养和人吃保健品没什么区别。”在北美品牌门店，销售人员建议定期保养，“保养是因为外面的灰尘多，里面的积碳多，师傅会给机器清洗一下，这样不容易堵。保养以后会更节能，对机器也好。”该品牌的官网显示，普通壁挂炉保养收费标准为每台300元，进口冷凝机保养收费标准为每台400元。

然而，这些动辄使用一二十年的壁挂炉，往往存在超期服役问题。2008年11月27日由国家发布的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》明确规定：燃具从售出当日起使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为8年。

徐女士尝试自己扫描机器上的二维码，这才意识到原来之前搜到的400电话根本不是品牌官方售后电话。重新预约以后，徐女士终于等来了真正的专业师傅。“非常利落就解决了，当晚就用上了热水。”

销售人员还提到，一级能效的壁挂炉对水质和燃气的纯度要求比较高。“后期维护保养也要多一些，因为要回收烟气，弯道比较多，还要配专门的过滤器，否则很容易堵。一旦有配件坏了，也比其他壁挂炉的配件贵。”

王女士不禁感慨，壁挂炉维修水太深。“还是不能随便在网上找维修师傅，一顿忽悠下来几百上千元就没了，这次就当花100元买个教训。”

在另一家德国品牌的门店里，销售人员并没有力荐一级能效壁挂炉。“您要是换装，建议用二级能效的，新装修的话再考虑一级能效那种有冷凝水管的。”销售人员说，“一级能效那种确实更环保，也更节能，但壁挂炉本身价格差好多。同样是整机进口的，一级能效的差不多要18000元，二级能效的做完活动11500元，这得多少年才能省出来这个差价？”

pg官网入口天气逐渐转冷，采暖季即将到来，一些自采暖用户已经陆续打开家里的壁挂炉。记者调查发现，壁挂炉市场鱼龙混杂，产品质量良莠不齐，价格也相差巨大，用户在选择时往往一头雾水。使用过程中，不少用户还遇到保养、维修方面的难题，险些落入圈套，甚至面临安全隐患。

在一家家具广场，记者同样看到五花八门的壁挂炉产品。“您装壁挂炉的地方下面有地漏吗？有的话就能装一级能效的，比二级能效的节能20%到30%。”某北美品牌的销售人员指着墙上的一级能效壁挂炉介绍说，“这款炉子原价15788元，享受完2000元以旧换新补贴以后，到手价13788元。”

“衣服穿脏了可能要洗，咱们人也要定期做体检，但前期用的时候，壁挂炉没什么问题，其实可保养可不保养，不是必须要做保养。”在德国品牌门店，销售人员并不建议频繁做保养，“保养主要就是吹一吹积碳，把有些地方清洗一下，但万一有的师傅干活没那么仔细，弄完还不一定有原厂的好。一般来说，只有出现点什么问题，比如，声音变大了或者用气量明显变多，这种时候再做保养。”

在整机进口壁挂炉旁，还有一款同品牌的国内组装壁挂炉，“都是二级能效，功率也都是24千瓦，功能上没什么区别，但国内组装的能便宜3000元左右，现在只要8000多元。”说罢，销售人员又介绍起另一款二级能效壁挂炉，“这款从设计方案到产地，再到里面所有配件，甚至是售后，都跟8000多元那款一模一样，只是外面壳子用的不是一个标，价钱就是7500元。”

在社交平台上，程先生也说了自己的糟心经历。“家里壁挂炉刚用没多久就出故障了，从网上找了个400电话过来维修，说电机坏了，修的话要980元。”程先生没让对方修，又重新找了个师傅，发现坏的不是电机而是传感器，只花150元就修好了，“维修还是要打官网400电话，其他那些400电话很可能是坑人的。”本报记者 宗媛媛 文

付完定金以后，王女士发现情况不对。“无意中看到师傅的支付记录，才知道他就花了200元在外面随便买了个主板，并不是他说的公司指定供货商。”王女士质问对方，200元的主板为何要收850元，“师傅说他们卖的是技术，并且声称就算不修，定金也不退。”再三争取下，王女士最终要回300元，“等于白花100元，什么也没修。”第二天，王女士找来另一位师傅，“发现根本不是主板坏了，只是水流太大、供热不足导致的，调完阀门就好了，只要100元。”

“最近天冷，壁挂炉总是烧不到设定温度。”由于家里壁挂炉已经使用多年，王女士找不到厂家售后电话，于是在线上平台联系了某家电维修公司。“师傅上门检查以后，说壁挂炉主板坏了，换主板要1000多元，好说歹说算850元，还必须先支付定金400元，之后去公司指定供货商那里拿主板。”