崔女士得知消息后询问小乐,得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机,又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。
发现情况后,崔女士联系巨人网络客服,并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号,账号绑定的手机号,充值订单证明等材料,申请未成年人充值退款。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司,工作人员表示,已登记了崔女士的情况,会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日,工作人员向澎湃新闻反馈称,已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日,崔女士称,收到巨人网络的协议书,已经签了退款协议。
3月12日,巨人网络工作人员在邮件中回复称,已经审核了目前提供的证据,但不足以证明充值行为是孩子完成,仍需要进一步收集后补充材料,若核查后情况属实,将进一步处理。崔女士表示,小乐爷爷今年83岁,根本不懂什么网络游戏,家中也没有监控,不知道还需要什么资料证明,请求巨人网络告知。但是之后,工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。
崔女士介绍,今年2月底,家人发现12岁的侄子小乐(化名)用爷爷的手机玩游戏时,偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币,经过微信支付查询发现,小乐在游戏中先后充值了一万多元。
事发后,崔女士登录游戏界面发现,该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说,小乐所有的充值记录中,328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示,其他玩家都叫小乐“土豪”。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后,工作人员反馈称,已迅速召开会议,核实了相关情况,经过与消费者的几次协商,现在已经初步达成一致,确定了退款金额,后续会给消费者发协议书,监护人签字后走打款流程。
pg麻将胡了网站发现情况后,崔女士联系巨人客服,按要求提交了相关证明材料,请求游戏公司退款,但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成,要求补充信息。崔女士称,家中没有安装监控,要求游戏公司告知还需要什么材料,之后客服便没有再回复。
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28瑞昌e
「央视新闻」早啊!新闻来了〔2023.08.31〕☲☳
2024-12-04 10:20:45 推荐
187****5086 回复 184****4039:「人民日报」又“整活”!这次,海南警方对警车“下手”了☴来自共青城
187****5282 回复 184****1722:「人民网」曾让全网心疼的豆豆,上小学了!☵来自庐山
157****7564:按最下面的历史版本☶☷来自乐平
19瑞金892
「共青团中央」从“莱猪”“加牛”到“洗白”核污水,民进党媚外害台无底线!☸☹
2024-12-05 04:09:49 推荐
永久VIP:「上海发布」八月的最后一场浪漫晚霞,你赶上了吗?☺来自德兴
158****1756:「新华社」全线贯通运营!美景数不胜数☻来自丰城
158****3591 回复 666☼:「共青团中央」全村出动,盛装出席!大学新生送行队伍一眼望不到头哇!☽来自樟树
60高安fh
「允斌顺时生活」初秋腰围变粗、肠胃不适,可能与肝有关,此时调理是最佳时机☾☿
2024-12-05 06:16:36 不推荐
井冈山ay:「硬核看板」新能源车的续航,为什么总是跑不到?♀
186****6844 回复 159****1798:「共青团中央」习主席回信勉励的20名军校新生,都来自这个中学!♁