在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。
满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。
涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)
吉祥游戏官方下载据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。
在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。
网友评论更多
15招远v
日常用品堆积如山 洛杉矶港货运铁路延误达到两年来的最高水平💶💷
2024-12-09 15:51:48 推荐
187****9467 回复 184****5859:视频|李大霄:要不断的优化自己的交易体系才能够找到好股票💸来自荣成
187****9509 回复 184****3547:遭炸弹威胁的新西兰航空飞机降落悉尼机场💹来自乳山
157****6148:按最下面的历史版本💺💻来自滕州
59曲阜730
净利增逾50%!“矿茅”三季报出炉💼💽
2024-12-08 17:34:26 推荐
永久VIP:阿斯麦“爆大雷”,英特尔、三星“背锅”?英伟达和台积电“内讧”!科技巨头财报季不平静💾来自邹城
158****5543:强信心稳预期 多家上市公司调高回购股份价格上限💿来自新泰
158****9429 回复 666📀:全国政协常委江广平:我国营商环境在全球排名已提升至31位 企业开办时间压缩到平均4个工作日以内📁来自肥城
76邹平zm
三星美国工厂“推迟接收”阿斯麦光刻机📂📃
2024-12-08 11:42:07 不推荐
郑州te:A股第一波调整结束?金融街论坛高调“坐镇”,319亿元资金跑步进场,大科技金融起飞📄
186****5078 回复 159****7296:太猛了!价格飙涨,逼近800元/克!杭州女子一出手就赚36万元……📅