金樽国际

金樽国际记者调查发现，社交平台上有不少消费者都在吐槽“单人观影选座受限制”，上海、北京、深圳、广州等城市的多个品牌影院，购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。

想来，电影院应该也知道，这种暗搓搓搞“双标”的行为不是很妥当，所以都不愿意摊开来明着说，可能是想着一个人看电影的人比较少，即便可能心有不甘也不会太计较，凑合凑合就过去了；但实际上，单身人群早已经聚合成庞大的消费新势力，一人住、一人吃、一人游、一人玩的单身经济逐渐壮大，催生出崭新而独特的消费观念。在这样的趋势下，影院如果着眼于短期利益，忽视单身观众的感受，不能平等地考虑消费者合理需求与合法权益，恐怕会搬起石头砸了自己的脚。

在家庭影院设备逐渐普及的当下，观众之所以还会选择进电影院看电影，有相当一部分原因是，电影院的大屏幕有着高清画面和高质量音响效果，组成了一个沉浸式的观影环境，能够提供更好的观影体验，而观影位置就是观影体验的重要组成部分。

影院要赚钱，这无可厚非，优化座位利用率的确是提高经济效益的重要手段之一，尽量让多人观影的观众坐在一起，也是满足情侣、合家欢观影群体的诉求，但这并不意味着，可以如此苛刻地限制单人观影者的线上购票区域。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，自主选择商品品种或者服务方式，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。购票平台或影院单方面限制某一类的观众购买C位的位置，而且事先没有协商和告知，侵犯了消费者的知情权和选择权。对此不满的观众，除了向媒体曝光之外，也可以向市场监管部门或消费者协会等机构投诉，积极维护自身权益。

如果是因为讲究“先来后到”，没及时抢到某个时段的影院核心位置，相信没人会有意见，因为这是大家自由选择的结果。但如果影院通过系统的潜在限制，让单身观影者在座位充足的情况下，依然无法在线上选到好位置，只能委屈巴巴地靠边坐，或者要到线下用更高的价格买票选座，这不就是剥夺了这部分消费者的选择权吗？很多喜欢独自享受观影乐趣的观众恐怕会忍不住反问：“我就想一个人看电影，有错吗？”

谈及这一“潜规则”，影院的理由当然有不少：有说是为了“优化座位利用率，提高经济效益”的，有说是为了“防止不必要的座位空置，以及恶意占座和黄牛哄抬票价”的，还有说是为了“避免两人以上观众无法坐到一起”的，说了这么多，其实主要就是为了多赚钱。单独来看电影的人，只买一张票，对票房贡献少，所以最好就把中间的好位子让给人数更多、消费更多的观众，这很明显就是对观众“挑肥拣瘦”，对单身观影者区别对待。

观众选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票时，系统会自动跳出提示，并阻拦选座、下单。多数影院还要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票，这就导致单人观众无法选择影院内最理想的座位，只能接受更靠边的位置。而且，这些影院都没有在购票界面上公示此类限制，也就是说，不让单身观影者坐C位，是影院行业没有宣之于口的“潜规则”。

随着人们的娱乐方式越来越丰富多元，电影市场的竞争也日益激烈，影院更需要通过提升消费者体验，增强吸引力来提高市场竞争力，那么就更不应该做出这样“赶客”的事，完全可以寻求更加灵活合理的解决之道。在座位利用率较低的情况下，放开选座限制，或根据场次热度、放映时间、座位的不同调整优惠力度，真正做到以观众的需求为重，才是行稳致远的经营之道。