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——所谓中心论阶段即平台中心论，即以平台为中心来开展各项工作及其运营活动，平台中心是指挥中心、决策中心、核心中心。随着市场经济体系进一步完善和数字科技广泛应用，平台中心的地位受到冲击，商家、消费者地位开始提高，并且受到社会的重视。

总的来说，‌仅退款政策是电商平台为了提高消费者满意度和解决售后问题的一种尝试，‌但在实施过程中需要平衡各方权益，‌确保政策的合理性和有效性。‌

2024年1月，淘宝、京东相继修改售后服务规则，明确支持“仅退款”，此前，拼多多、抖音也已确定相关规则，让消费者享受更加顺畅的退款机制。7月26日，淘宝电商平台宣布将优化“仅退款”策略，计划提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施。可见取消或完善“仅退款”是电商数字化转型的发展趋势。

当前退款问题仍是重灾区。据“电诉宝”显示，2024年7月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达28.49%，其余问题类型依次为：霸王条款（9.50%）、商品质量（8.31%）、冻结商家资金（7.57%）、网络欺诈（6.38%）、售后服务（5.64%）、网络售假（4.75%）、恶意罚款（4.30%）、虚假促销（3.12%）、订单问题（2.67%）。

(1)商品质量问题：‌如果消费者购买的商品存在严重质量问题或与描述严重不符，‌消费者有权申请“仅退款”，‌无需退回商品。‌

曾经山盟海誓相约变老，我却走上了岔道，让你孤苦伶仃遭人笑，还把家庭重担甩给了你。没能兑现让你幸福的承诺，遥想你孤灯挑尽未成眠的身影，泪湿枕畔。想想你们孤儿寡母，揪心断肠。唯愿你，过得更好。恳求你，不要让我们的孩子更改了姓名。亲爱的老婆，我一定好好改造，早日回家！

——仅退款是一种电商售后服务政策，‌允许消费者在特定情况下无需退回商品即可获得退款。‌这一政策旨在提升消费体验，‌改善消费者与电商平台之间的售后纠纷处理方式。这一政策最早由拼多多提出，即消费者网购后如果对商品不满意，可以不用将商品寄回，直接申请退款。2023年12月，京东、天猫、淘宝、抖音等先后效仿。

实际上，真正的“七天无理由退换货”是企业的创举。我记得当时有一个公司推出了“七天无理由退换货”后，我担心会有许多消费者来退换货，但由于商家工作做得比较细致，加上消费者满意度较高，基本上没有多少“无理由退换货”，甚至专门设置的顾客接待中心也是门可罗雀。

    ——数字经济的发展，平台中心论受到多中心论的冲击，很快就演变为“分布式阶段”，即在网络经济条件下，所有的经济个体都演变为一个中心，且中心与中心之间成为平等的关系。

“小李，希望你能看到这条消息。你的亲情感召，唤醒了许多服刑人员内心深处的良知，唤起了很多服刑人员对家人的感恩和积极改造的决心。希望你保持坚强和勇敢，不要畏惧困难和挫折，向前拼搏，奋斗出属于自己的精彩生活。”——小编今年以来，“仅退款”成为各大电商平台的“标配”，在保障消费者权益的同时，也滋生了大量恶意下单的“羊毛党”，甚至形成灰色产业链。“仅退款”频频登上热搜，争议声也越来越大。

(3)消费者权益保护：‌电商平台通过大数据分析，‌对于信誉较低的卖家，‌一旦发生售后争议，‌平台可能会直接支持消费者“仅退款”，‌以保护消费者权益。‌

——在数字科技和数字经济背景下，新的“分布式经济”时代到来，其具体表现是“三位一体”的生态关系形成，即平台、商家、消费者相互依存、相互影响、相互联系、相互促进、共同发展。

(3)法律与道德问题：‌仅退款政策实施过程中，‌需要遵守相关法律法规，‌确保不侵犯商家合法权益。‌对于恶意利用政策的行为，‌商家有权提起诉讼，‌要求消费者返还货物或折价补偿。‌

据2024年7月16日《法治日报》披露：四百多件裙子被退货，店家损失近8000元，平台应出手守护诚信底线。“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”面对四百多件被退回的裙子，浙江金华的网店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他的直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低。”

在电商领域，平台、商家、消费者是最基本的关系。处理不好，必然会出现相应的问题。至今，三者关系经历了“平台中心论阶段”、“分布式阶段”“三位一体”生态关系阶段。

5、9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施。《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等，进行不合理限制或者附加不合理条件。由此背景下，“仅退款”或者进一步完善，或者直接取消，就成为完善商业规则的发展趋势。

(1)商家权益保护：‌仅退款政策可能会被一些消费者滥用，‌例如故意不退货以获取免费商品，‌这对商家尤其是中小商家来说是不公平的，甚至有些“仅退款”没有“款”可退，因为是货到付款。‌

事实上，当前存在的“七天无理由退换货”“仅退款”“退款难”“难退货”等多种问题，其关键要形成一个良好的“平台+商家+消费者”生态关系。

——最早是从2014年3月15日开始实施的。‌这一规定源于当时新修订的《‌消费者权益保护法》‌，‌其中新增了无需理由退货（‌后悔权）‌、‌非现场购物信息披露、‌网络交易平台提供者担责等三项制度。‌根据《‌网络交易管理办法》‌，‌网络商品经营者销售的商品，‌消费者有权自收到商品之日起七日内退货，‌且无需说明理由。‌然而，‌有四种商品除外：‌消费者定做的；‌鲜活易腐的；‌在线下载或消费者拆封的音像制品、‌计算机软件等数字化商品，‌以及交付的报纸、‌期刊。‌

(2)商家提供优质的商品、服务、体验，最基本的要求是100%的安全。如果只有99%的安全，有1%的不安全，对某一个消费者而言，就是100%的不安全。

华体灯杆官网都说百善孝为先、养儿能防老。儿子不孝，让你们伤透了心，抬不起头。子欲养而亲不待，坟头的白花草青了又黄，黄了又青。我只能望着家的方向，黯然泪流。爸爸、妈妈，我一定好好改造，早日回家！

孩子，因为爸爸的犯罪，让你历尽艰辛。爸爸对不起你，对不起全家。你要挺起脊梁，照顾好妈妈，替我孝养爷爷奶奶。我离家时，你懵懂无知，不知生活艰辛。我离家时，你青春年少，不知世事无常。我离家时，你初入职场，不知江湖险恶。我离家时，你虽为父母，不知命运多舛。还记得，亲情帮教时你一头扑进我怀里，让我一阵颤栗，至今余温犹存。还记得，亲情会见时你举着自己画的“全家福”，满脸童真与欢愉，玻璃内外，两重天地，让我顿时悲泣。还记得，那个风雨交加的夜，隆隆雷声中不敢入睡的你，写信给我，哭诉你失去了遮风挡雨的大树。还记得，我70岁生日那个下午，你开车拉着妈妈与女儿，在看守所附近转了一圈又一圈……孩子（儿子、闺女）：我一定好好改造，早日回家！

7月26日，淘宝纠偏“仅退款”，宣布对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。新策略于8月9日正式实施。