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華信娱乐app6月23日晚10时,四川省2024年高考成绩开放查询。备受网友关注的成都“高考钉子户”梁实,也查询了他的第28次高考成绩,总分446分,比今年四川文科本科第二批分数线457分差11分。“心情烂透了。”梁实说。

6月23日晚10时许,梁实查到了自己第28次高考的成绩,总分446分,其中语文107分,数学91分,外语89分,文科综合159分。

据媒体此前报道,6月8日,高考结束时,梁实完成了他的第28次高考。走出考场时愁眉不展。他向记者表示,感觉情况不妙,可能要重演落榜的历史。他还表示,如果成绩出来后有可以接受的学校,他会选择上大学,“哪怕是勉强的也去了算了。”

根据公开报道,梁实1967年生于四川仁寿县,1983年起开始报名参加高考,至2023年已经参加过27次高考。去年他第27次高考语文为85分,数学104分,外语86分,文科综合149分,总分424分。

看到分数后,梁实脸色凝重,长叹了一口气,直言“心情烂透了,有点无语”,尤其是看到文科综合中的地理仅考了37分,更是直拍大腿。

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柳阳告诉《法治日报》记者,为了让二舅迷途知返,家里人请来专家向二舅出具鉴定报告,证明二舅买的都是“一眼假”的近代仿品,但二舅却觉得家里人“想断他财路”,为此还和家人大闹过多次。

王梅说,群里大家商量一起退货维权,但很多情况是孩子刚协商退完货,家里老人就打电话给快递员或卖货的店家,说不是自己的本意,把东西又要了回来。甚至有的退了这一单,老人又更疯狂地去直播间下其他单。不少子女苦劝无果,索性放弃不管。

沐橙有一个今年参加中考的妹妹,有一次其在母亲手机上查看老师通知信息时,无意间发现母亲一晚上看直播花出去2万多元,一下子就崩溃了,有两月时间没去上学,但她妈妈却完全不认为是自己出了问题。而沐橙父亲因为管不住妻子又怕吵架,干脆借口工作忙长时间不回家,“整个家都乱了”。

记者按照主播所说,点开屏幕右边连线的“百事可乐”账户头像,主页只有一个作品就是该商品的图片,点击图片左下角有小黄车商品链接,点进去显示该商品为299元的“山水摆件”,在商品详情页很隐蔽的位置写着——材质“合成树脂”。而与此同时,直播间内,主播说突然接到消息,老许头的人黑进了系统后台,用16个w抢走了两单,“赶紧拦截,爹妈们,你们快买完,我们就要关链接了”。几分钟内,该商品链接销量达到了45单。

中国社会科学院法学研究所副研究员张志钢介绍,主播利用网络直播传播效果,在平台上通过虚构大量事实,以高额回报为承诺,诱导消费者下单,并高价购入仿冒的廉价古董、珠宝等,待钱款到账、资金转移后就完全注销平台账号的行为很可能构成诈骗行为。如果行为人违法所得数额达到刑法第二百六十六条所规定的数额较大的标准,可以以诈骗罪追究直播者的刑事责任。

“我公公平时节俭得不得了,衣服鞋子穿到不能穿才买新的,厨房洗水槽的漏网破了都舍不得换,却把所有的钱都花在直播间了,还深信将来能发财。”韦芳说,她公公沉迷到一天从睁眼就开始刷直播,夜里很晚也不睡,白天精神恍惚。

张志钢建议,应增强老年消费者对网络直播诈骗行为的辨识能力,老年直播观看群体可在子女的帮助下加深对网络直播技术、第三方支付手段等相关知识的了解。明确平台监管责任,对各类诈骗信息及时监测预警,减少诈骗信息暴露机会。公安、检察等司法机关协同构建犯罪惩治防范体系,协同网信办、行业协会等共同铲除直播诈骗滋生土壤,面向公众深化宣传教育。

“还应加强止付制度的构建,可以要求直播平台设置资金冻结期,在一定时间内将买家所付价款暂存于平台,待期满后无异常情况再将资金打给卖家,以便在被害人发觉被骗后可以有机会挽回损失。优化平台审查机制,面对越来越巨大的审查压力,平台应当进一步优化关键词捕捉和内容识别等程序开发,提高平台对违规直播间的甄别能力,及时封禁违规直播间。”谢澍说。

● 主播通过虚构大量事实,让消费者高价购入仿冒的廉价古董、珠宝等,待钱款到账、资金转移后就完全注销平台账号的行为很可能构成诈骗行为

在北京工作的柳阳不久前接到从山西老家打来的电话,得知二舅家出了大麻烦——年近60岁的二舅在多个直播间购买“古董”成瘾,花光积蓄还不够,甚至开了多张信用卡,目前已经欠了十几万元,因还不上钱还成了一名“老赖”。

多位受访者表示,这类直播间对评论区严格把控,一旦有人有一点反对或质疑的声音,立刻会被拉黑,因此留下的所有评论也成了直播间气氛的推手。当理智的看客被一个个拔除,留下的观众就开始被主播话术攻陷“洗脑”。

“我家老爷子坐拥财宝无数,想回报社会筹建博物馆,但现在一堆宝贝没地方放,需要直播间观众帮忙‘守护’。今天家人们相信我的话,就一单,拍到就是赚到,老爷子让我至少标价6000元,为了大家今天660元上车!”女主播一声令下,标价660元商品名为“景德镇陶瓷摆件1”的链接弹出,不到10秒时间就显示售罄下架。

山西太原的王军近来头疼不已,他已经接到多名亲朋的电话,说他快70岁的父亲借钱不还。了解之下王军才知道,自两年前起,父亲就开始在短视频平台上看各种收藏品直播。主播以“外国人找茬”“海外藏品归国”“正能量做福利”等为由,在直播间售卖各种字画、玉佩等物件,还抛出了“低价购入,之后高价回收”的诱饵,让其深信不疑。

“主播推销一套99元的邮票,说到时候600万元上门回收,我爸就信了,立刻下单。这种东西买了一屋子。”王军说,他父亲关注了三四百个做这种直播的账号,两年多来,他把自己开洗车门市挣的钱、养老金全用来买藏品,花完后又开始四处借钱。

“我知道有一个老人,吃饭、走路、坐着、躺着的时候嘴里都嘟囔着‘我没有被骗’,已经到了自己给自己洗脑的程度。群里还有好几个家庭,因为家中有人沉迷收藏品直播间,甚至闹到了夫妻离婚、子女离心的地步。有一个叔叔,在直播间疯狂买藏品,甚至专门租了一个仓库装这些东西。他心脏不好,家人劝他他就暴怒生气,甚至有一次因为这事和家里人吵架晕倒,送到医院抢救;还有一个大叔,听信买藏品能发大财,把农田全卖了凑钱买,儿子劝不住甚至跟他断绝关系了。”王梅举例道。

今年3月,山东人许丽发现自己父亲老许在某短视频平台一名为“大连岩哥××”的直播间内花光了所有积蓄近15万元。该主播自称是古玩的资深行家,给大家谋福利,说自己在大连有实力,“有底儿,不差钱”,开直播间就是带大家挣钱,带大家玩,把粉丝当家人,还时不时带大家看保险柜,要么就是一沓子一沓子钱,要么随手给一个桌子镜头说是500万元买的。主播推销各种钱币、字画等藏品,称之后可以高价回收,之后私聊买家让其转钱占名额费。

“各位哥哥姐姐,叔叔阿姨,我的芸家军在哪里,接下来这件宝贝能不能守护(购买)?能的把‘守护’打在公屏上!”随后,鼓点密集的背景音乐响起,镜头被遮住,画外音适时响起:“这真是难得一见的宝贝!”随着镜头再次亮起,自称“芸姐”的女主播面前的桌子上出现了一个以橘棕色作为底色、四面有龙形图案的方口瓶。

许丽说,在直播间里豪气干云的“岩哥”,实际却为了避免平台监管像老鼠一样随机穿梭在各个小号里。仅据不完全统计,他手下就有“收藏号”“生活号”“万收藏小号”等多个相关账号,其妻子“昕姐”也有自己的账号。一旦其中一个账号出了问题,主播就会在其他小号或粉丝群中预告下一个直播号。“十分狡猾,打一枪换一个地方”。

在谢澍看来,此类直播间屡禁不止是由多种因素导致的:此类直播套路简单,并不需要专业技术,可以直接复制套用,因此任何人都可以从事相关行为;账号实名制度不健全,导致账号实名与实际使用人不相符问题频发,给相关案件侦破带来困难;类似直播行为已经形成较为成熟的产业链条,使得仅打击违规主播效果有限,通过产业链可以迅速搭建出全新的直播团队。

此外,值得注意的是,记者在调查中发现,这些主播往往有多个小号、衍生账号,一旦被封可以立刻换号“重生”。前文中提到的“××御窑”,在平台上检索后发现同名账号有16个,并存在交替开播的现象。

韦芳给记者展示的订单截图显示,明明图案上不是同一样东西,但至少有七八件商品都是同名“景德镇陶瓷青花缠枝莲烟灰缸”,价格99元到1999元不等。1999元也是老人单次支出的最高金额,因为其银行卡每天支付限额2000元。

华北科技学院应急与国家安全法治战略研究中心副教授孙禹告诉记者,实践中,很难说短视频平台会有倾向性地为某一类直播提供土壤,平台在直播开始前并不知道主播将要直播的内容,甚至在直播过程中也很难快速判断直播内容是否存在欺诈或诈骗。从平台规制的机制来看,当短视频平台接收到针对直播间和账号的投诉时,应当强化对相关直播间和账号的审查,及时进行标记、预警或者作出处理。

● 司法机关应构建犯罪惩治防范体系,协同网信办等共同铲除直播诈骗滋生土壤,平台应当进一步优化关键词捕捉和内容识别等程序开发,提高平台甄别能力,及时封禁违规直播间

中国政法大学刑事司法学院副教授谢澍认为,这种行为是否涉嫌违法、犯罪,需要结合具体情况来分析。若主播用仿制品充当名家字画或名贵古董,利用老年人的牟利心理来诱使其购买商品,则涉嫌诈骗罪;再如主播通过虚构罹患绝症等故事背景,激发老年人的同情等心理,刺激其购买商品,也可以构成诈骗罪;但倘若主播仅是以亲切称呼来拉近关系,且并未售卖假冒伪劣商品,则不宜随意认定为违法犯罪。

“主播还会强调,收藏品拍到家里后,不要让其他人知道,还会催促买了东西的人赶快确认收货,收完货之后把订单删掉,闷声发大财。”王梅说。

“面对消费者,此类直播不断转换骗术。有些直播间会通过晒出由所谓专业机构出示的检测结果、拍卖记录等立下专业人设,故意展示英文报纸或外语助理等暗示人在海外,以高回报率、转账记录、投机口号为诱导来不断刺激消费者买单;部分主播还会提前发布伪公益短视频来塑造正面形象从而收割粉丝。尽管年轻人群能轻易识破这些套路,但就辨识能力较弱的老年群体来说,却容易落入圈套甚至深信不疑。”张志钢说。

“你们这是剧本,是骗人的吧?”记者在该直播间内发表了这样一条评论,两秒不到就被主播拉黑踢出了直播间,记者随后又在其他两个类似直播间内发表同样评论,均立刻被踢出直播间。

“我搞不懂,我妈年纪不大,学历又高,也有社会阅历,怎么就能信那种东西?”在山东济南读研的沐橙告诉记者,从去年4月开始,她53岁的母亲就像着了魔一样,花了十多万元在直播间疯狂购入各种“古董”,包括字画、瓶子、佛像、金元等,还开通了该平台的“提前付”,现在还欠平台2万多元没还上。家里床底、桌子底下等能塞东西的地方都放满了她的宝贝。

華信娱乐app● 当前有不少主播以珠宝文玩的高回报率等为由,诱导消费者下单囤货。很多老年人沉迷此类收藏品直播间,对买收藏品能发大财深信不疑,不惜花光养老金,即使贷款也要消费

谢澍认为,平台应当进一步加强卖货直播间的准入机制,主播想要售卖商品,就必须通过人脸识别等方式确认账号实名与实际使用人的一致性,上传营业执照等其他凭证,加强对主播的身份认证。可以建立黑名单制度,将存在严重违规行为的主播拉入黑名单,拒绝此身份再次注册账号或开设直播间,以减少其“复出”的可能性。

在将自家情况发到网上后,韦芳结识了不少有同样经历的“受害者”家属,其中一位在广东湛江工作的王梅,因为舅舅沉迷在收藏品直播间消费,专门建了一个维权群,目前群里已有86人。据统计群内各家情况,沉迷这类直播间的人年龄主要在55岁到70岁之间,消费最高的人已经买了约50万元的商品。

采访过程中,有不少人认为,正是因为一些平台的背书,才让很多老年人相信收藏品直播间不存在问题,平台对老人受骗应承担很大一部分责任。

王梅向记者介绍,大部分直播间观众之所以愿意为这些所谓“收藏品”买单,主要因为主播会不断暗示这些商品的“高价值”。她举例说,有的主播会承诺只是让人暂时“保管”宝贝,之后会上门回收或者让宝贝持有人参加拍卖会,可以高价变现。为让观众相信,主播会特意在直播中安排人“上门回收”或发布相关短视频作品,直接语音提示“转账×百万元”。甚至有主播直播卖完货后,私聊买了东西的老年人让其转账几百元到上万元不等的“上门费”,称会优先上门回收。

“平台要提供人性化的投诉处置机制,确保直播间的用户能够较为容易地获取投诉的途径并充分表达自己的投诉意见,同时对于用户投诉及时进行核实、处置并予以反馈。平台还应进一步完善电子证据的留存机制,对于涉及投诉的直播内容、主播注册信息以及相关投诉信息进行留存和备案,以配合后续可能发生的调查和侦查活动。”孙禹说。

“我们兄妹几个劝过无数次,一点儿用没有,我妈也被气得够呛。有一次我外甥女想了个办法,给他手机开了个青少年模式,这种视频就刷不到了。结果我爸就急了,大闹一场,两三天没吃饭。我们没办法,只能又给他把模式调回来。”王军一家人已经不知道该怎么让老父亲收手,同时还有另一层担心:看这类直播等人上门回收俨然已成了父亲的精神支柱,如果让他意识到自己被骗了,他能承受得住吗?

让二舅砸锅卖铁也要购买的“古董”,是一些自称“懂行”的主播直播售卖的“老物件”:“××墓穴开出来的”“传世的宝贝”“家里留几件以后要发财”……二舅认为是难得的捡漏机会,自2020年开始,他断断续续在这些直播间买了上百件“古董”,从名人字画到山水宝瓶,价格从几十元到上万元不等,从此一发不可收直到走上借钱的地步。

“手镯带翠,价翻八倍!”某购物平台一个名为“古奇文玩××”的直播间,主播正拿着两个翠色手镯展示,边说着“好不好看盒子”边露出底下贴着“乾清宫”“大清内务府”字符的黄纹盒子,上的链接显示为292元的“摆件135”,已售5708件。

王梅说,一方面这些主播往往会用一些模糊用语、谐音词等避开关键词,另一方面,举报时平台要求消费者提交的线索是直播间截图和有字数限制的文字描述,很难对相关情况进行概括,导致很难被系统判定举报成功。并且认定直播违规需要时间,等确认时主播也卖货卖得差不多了。

韦芳告诉记者,她的公公就是这样被“芸姐”一声声“家人”和“返利”所诱,深陷收藏品直播购物,不到半年时间,就在该直播间花了6万多元下单百余件商品,不仅花光了自己的积蓄,还在外借了1万多元。

维权群里有一位曾经沉迷这类直播间的阿姨这样形容自己当时的状态:“真的不能自拔,有时候感觉我家的快递比小区快递站点还多。主播非常会烘托气氛,什么‘快抢马上就封号了’‘快顶不住了还有3秒没抢的快抢’‘没买到别后悔’,还说‘抢到后会按10倍价格回收’,我每次都听得热血沸腾,稀里糊涂就下单了。就这样被一次次洗脑。”

沐橙说,她妈妈坚信主播“帮保管古董,几个月后上门高价回收”的承诺,一年多时间买了上百件所谓“古董”,一直也没等到主播上门回收。有些主播会以开巡展会为由向她收门票费,说交钱了可以优先上门回收,但交了钱之后,却没有任何人来上门回收过商品。即便如此,她妈妈仍坚信对方一定会来,自己一定能发大财。

记者观看此类直播间时发现,有的直播间左上角会有标记“虚构剧情”“剧情演绎”“理性消费”,但从采访情况来看,这样的标记完全不足以动摇观众对主播的信赖,甚至有受访家属反映,自己都没有注意到这样的“小提示”。还有一个不容忽视的事实是,有不少沉迷此类直播间的中老年人眼神不好,看不清字甚至可能不认字。

“起初被举报,平台可能会警告主播,如果还有进一步违规行为,会停止其该场直播,但其账号和后续直播并不会受影响。只有被平台多次判定违规或被判定存在严重违规时,才可能会封直播间或封号,但除非永久封禁,不然解禁后他们还是可以继续直播卖货。”一名受访者如是说。

6月11日深夜,在某短视频平台一名叫“小可××”的账号直播间内,男主播正在接打电话,电话那头是他的死对头“老许”,从主播与对方的交流可以听出,对方似乎正在威胁他要交出什么宝贝。挂掉电话,男主播画面中出现了一个与名为“百事可乐”用户的连线画面,同时用恳求的语气说:“爹妈们,老许头说要出20个w(暗示20万元)跟我买,我不卖就要带人来抢。老儿子今天宁愿把宝贝贱卖了也不给他,点击右边可乐头像,这个宝贝替老儿子带回家。”

“面对相关人员换号再次直播的情况,短视频平台的审查能力是有限的,在大多数情况下平台很难发现新申请账号与之前被投诉账号之间的关联性。因此,整体而言,只要短视频平台及时对投诉作出处理,就可以认为平台基本履行了义务。”孙禹说。

近日,沈阳警方打掉了一个利用网络直播实施诈骗的犯罪团伙,该团伙就以“保管古董”“高价回收”为名,在直播间内售卖,受害者多为老年人,以网红主播李某为主的4名犯罪嫌疑人被警方全部抓获。

不久前,广西壮族自治区博物馆组织公益鉴宝活动,韦芳带着公公去现场鉴定,证实其购买的藏品均为不值钱的工艺品。但他仍对直播人员的话术深信不疑,没觉得自己受骗,还认为对方是真的在建博物馆,会回收,将来能挣钱。

令二舅掏空家底也要买的收藏品直播间在网络平台大行其道。记者近日在调查中发现,当前有不少主播在直播间自称“儿子”“女儿”,称呼直播间观众为“爸妈”,并以“避税”“避开监管”“人在海外,宝贝回国”和暗示珠宝文玩在二手市场的高回报率等为由,诱导消费者下单囤货,以求未来升值发大财。这些直播间的受众多为中老年人,多名受访者表示家中老人整日沉迷观看收藏品卖货直播,在直播间内疯狂下单,即使贷款也要消费。

张志钢说,一些收藏品直播间为规避监管,往往营造出合法合规的假象,很多主播故意模糊字眼、说缩略词等,以擦边形式来绕开平台的审核。被列入禁播名单的直播团队,还可以通过更名或转移到二店等形式继续开播。

“怎么让父母意识到被骗了,是最令那些群里子女头疼的问题。”王梅说,现在群里80多个人,每个群友背后都至少有一位在收藏品直播间疯狂下单的中老年人。但包括她舅舅在内,目前只有不到5个人算是完全“出坑了”。其他人,好一点的像韦芳的公公,虽然仍相信主播说的话,但愿意为了家人尝试退掉商品并不再购买,但更多的却是坚决不认为自己被骗了,不仅做着发财梦,而且听信主播说的“阻拦你不让你买的都是坏人”,因此和家人发生了不少冲突。

劝不动的家长、退不掉的“藏品”、挽不回的钱财、清不掉的直播间,缠绕在一起成为不少子女、家属心中解不开的结——如何将深陷在收藏品直播间的中老年人拉出来?

在一个名为“中泰古玩××”的直播间,男主播拿出一块黄色方牌,上书红色“令”字,语焉不详道:“这牌子颜色,谁能用大家都懂的。”随后上架的商品链接中,商品图片是这块牌子和一个手电筒,商品名称显示为“手电筒31”,277元一件,已售318件。

通过整合群内信息,王梅发现这类直播间有着类似套路:前期会进行长时间的剧情演绎和铺垫,打造主播弘扬正能量、爱国青年、隐世豪门家族成员等人设,从婆媳矛盾、争夺家产、集团斗争到海外夺宝,直播间内上演人间百态吸引注意的同时,主播自称“儿子”“女儿”,称呼直播间观众“爹妈”“老爸老妈”以拉近距离,让观众一步步深陷其中。

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二、影响学生身心健康。很多学生的床帘是处于长时间关闭的状态,空气流通不畅,床帘围成的封闭空间内长时间缺乏阳光照射,很难保证床帘内被褥的洁净程度,床铺容易滋生细菌,甚至吸引蚊虫。部分同学喜欢躲在里面吃饭,吃完不及时清理饭盒等残食,放时间长了就会产生异味,这是极其不卫生的一种表现,容易造成更严重的疾病,比如患上皮肤病,影响同学们的个人健康。此外,晚上拉上床帘,在昏暗的灯光下看书学习,久而久之容易导致视力下降。学生在休息的时候,一旦发生突发情况,学校的老师或者宿舍的同学难以发现,错过最佳救治的时间,容易酿成很严重的事故。

華信娱乐app近日,河南周口职业技术学院学生处发出《关于暑期离校将床帘带回家的温馨提示》称,结合我校实际,自2024年秋季学期起,将全面禁止学生宿舍使用床帘,请大家在暑假离校时将床帘带回家。

该校学生处表示,近几年,越来越多的大学生喜欢悬挂床帘,床帘也逐渐成为安全隐患与人际交往的“隐形墙”。在跟同学们交流过程中,理由可谓比比皆是,如:自己玩游戏怕影响别人休息、能更好的保护自己隐私等。目前,很多高校出台的学生公寓管理规定中明确指出:禁止学生悬挂床帘围挡。

今年4月,高校床帘的去与留已引发一波讨论。有媒体评论文章指出,学校从消防安全的角度去考量,禁止挂床帘似乎确有其合理性与必要性。同样不能忽略的是,学生们对于个人空间和保护隐私的需求。调动学校管理者的管理智慧,完全可以在宿舍安全和学生隐私间找到两全其美的解决方案。譬如,一方面,学校可以通过加强消防安全教育和定期检查,提高学生的消防安全意识和应对能力;另一方面,也可以考虑引进一些新型的、符合消防安全标准的床帘材料,既满足学生的隐私需求,又确保宿舍的消防安全。

四、影响宿舍整洁及采光。学生宿舍多为多人间,少数人挂床帘后,床帘颜色、风格各异,更是显得凌乱,从而影响宿舍的整体风格形象。挂床帘的主要目的就是给自己保留个人空间,保护自己隐私,不希望被别人看到。自然的,床帘的材质就是不透光的,而宿舍就那么大,自然也就会影响整个宿舍的采光。

周口职业技术学院学生处最后称,作为新时代的大学生,每位同学都要有“责任和担当”共同维护宿舍安全!作为学校,我们最在乎的就是每位同学的生命安全!百密一疏,除去故意行为,所有的火灾基本上都是因过于自信和一时疏忽导致的。每个存在的安全隐患,在发生火灾时都会对我们造成无法弥补的伤害!大家一定不能存在侥幸心理!希望同学们理解和支持学校的这一决定,共同营造安全、整洁、舒适的宿舍环境。

三、不利于同学之间的交流交往。宿舍内悬挂床帘围挡,会给人一种“拒人千里之外”不合群的感觉,也会影响宿舍关系。长此以往,就会很自然的躲进自己的“空间”里,变得“沉默寡言”,这样会使自己越来越孤僻,也会产生交流障碍,还有可能与室友之间产生不必要的矛盾和误会。也不利于身心健康的发展。试想下,如果每个人都在床帘后生活,不知是否还会有“睡在我上铺的兄弟”般的感情呢?

一、存在严重安全隐患。宿舍是一个集体的生活环境,用电量也相对集中,而床帘在寝室中也属于易燃物品,一旦发生了电线短路、漏电等危险情况,床帘围挡就是很大的安全隐患。近5年全国发生学生宿舍火灾超两千起,均因用电不当导致。一旦发生火灾,火苗就沿着床帘迅速往上蔓延,“火墙”瞬间将睡在床上的人围裹起来,即刻被烧伤。此外,部分床帘带有飘带等装饰,同学们上下床时容易打滑或是因躲避它而踩空,十分危险。

FAQ

无奈之下,小丽投诉至虹口区消保委。然而,消保委两次约谈票务公司并督促其处理无果。依托消费民事公益诉讼协作机制,虹口区人民检察院出庭支持起诉了这起消费者起诉商家的民事合同纠纷案。

同时,王晓明也表示,从规范演出市场秩序的角度,“各平台现有的退票标准是否合理,需要综合考虑哪些因素而定,是否需要做出调整,这些可能都是相关部门需要进一步研究和思考的。”

对此,票务平台辩称:“我们已通过简洁醒目的页面在确认支付前的多处界面展示给购票者,各场次演出时间信息清楚、明晰,郭小姐在下单支付前不存在对所购门票的任何错误认识。且平台已在多处醒目位置均标注了‘不可退’,已就涉案门票退换票规则尽到了合理提示义务。”

王晓明认为,售票平台应该给予消费者充分提示,包括在平台显著位置进行公示,在各项票务信息页面进行公示,在消费者下单时以及最终付费时分别进行提示等等。对消费者而言,则需要在购买演出门票时考虑清楚再下单,仔细阅读平台退费规则。

记者从上海市消保委获悉,2023年以来,演唱会成为消费新热点,退票难也成为消费者投诉热点,去年全年共受理演唱会相关消费投诉超过7000件,增长明显。

上海一女大学生小丽(化名)通过网络平台购买了2张杨千嬅上海场演唱会实名制门票。然而,就在演出前一天,小丽却意外从楼梯摔下导致骨折,行动不便无法如期观看演唱会。眼看第二天就是演唱会了,小丽第一时间联系平台客服申请退票退款。

華信娱乐app热门演唱会一票难求,可预售时一不小心“手抖”抢错了场次怎么办?好不容易抢到票,却因意外去不成了,这票到底能不能退?在“七天无理由退货”的消费时代,演出行业退票为什么这么难?

“实际上这个票子并没有绑定身份信息,我申请退款时实体票也还没有寄出,距离演出也尚有较长时间,不会影响二次销售。”郭小姐难以理解和接受。

“此次演唱会场馆本身有无障碍通道,现场也有无障碍座席区域可供轮椅乘坐者观看演出……”票务平台辩称,小丽即使乘坐轮椅,也可以正常观看演出,不存在无法观看演出的现场障碍,平台也不存在欺诈行为。

根据《2023中国演出行业消费者洞察报告》显示,热门节目买不到票、霸王条款、退票要求高额手续费、合理的转让或改签需求无法实现等成为影响消费者满意度的主要原因。这些问题,也正是当前文娱演出市场存在的乱象。

2023年9月12日,郭小姐通过网络平台抢购了两张“烛光音乐会——周杰伦曲目”演出门票,演出时间为2023年9月23日20时20分。可就在当日出票后,郭小姐才发现自己买错了场次,她立即向平台申请退款,却遭到拒绝。

郭小姐认为,虽然票务平台提示“演出票不适用七天无理由退货”,但演出票不符合《消费者权益保护法》等相关法规关于网络购物不适用七日无理由退货的商品范围,这一条显然属于格式条款,应当认定为无效条款。

该案承办法官、徐汇法院民事审判庭法官王晓明告诉记者,平台最初的意见是按照平台退票规则,扣除30%的违约金后余款退回。从权衡双方利益的角度,经法院多次调解,最终平台同意全额退费。

票务平台方面则辩称,演出门票所承载的服务具有较强的时效性,因此适用特定退票规则,根据演唱会项目详情页退票政策的相关说明,明确了可以申请退票的时间及条件。“原告退票申请并不符合退票规则。”

“摔伤后,我当天就联系了客服申请退票并说明了理由,希望平台提供退票申请通道。但是客服却跟我说,已经超过退票时间,没有反馈通道了,也没有作出合理解释或说明。”

“我们认为,售票平台无正当理由拒绝消费者合理的退票请求侵害了消费者的合法权益,不利于娱乐演出行业持续健康发展。为维护消费者合法权益,促进演艺市场的良性发展,决定支持起诉。”检察官告诉记者。

医生开具的诊断证明书显示,小丽左脚跟骨撕脱性骨折,严禁负重,建议全休七日,无法观看演出……小丽认为,意外摔伤骨折致使合同无法履行,非因其个人过错导致,也是合同双方均无法预见,且属于不可克服的,退票是行使消费者合法权利,应当予以保障。

对此,检察机关支持起诉认为,被告的退票规则侵害了消费者的公平交易权,应视为无效。“被告未告知原告现场是否有无障碍设施等辅助设施,对于合同实际不能履行明显具有过错。”

市民蒋女士告诉记者,自己于今年4月30日在网络平台上抢购了2张五月天北京演唱会门票,“因为票子很紧张,我抢购完之后才发现买错场次了。”蒋女士试图联系平台退票,却被告知购票页面已明示“二次预售购票不受理任何形式退换票”。

“售票方不合理限制消费者退票的正当权利,是对消费者主要权利的一种限制,显失公平。”在检察官看来,强实名制不应成为票务机构将风险不合理地转嫁到消费者身上的借口。

记者进一步调查发现,演唱会不退票已成为网络投诉热点。昨日,记者在黑猫投诉平台搜索关键词“演唱会+不退票”,结果显示有5032条相关投诉,大麦、纷玩岛、猫眼、摩天轮等平台均在投诉之列。

一名消费者6月20日在投诉中表示,自己发现重复购买演唱会门票后及时联系客服人员申请退票,在48小时内不影响二次销售的情况下,猫眼APP却拒不退票。该消费者认为:“平台在购票时未重点标注退改规则,或进行弹窗提醒,反而以较小字体进行标注,存在误导消费者的行为。”

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