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纯净官方版从国庆长假期间三省一市市场监管受理的投诉举报情况分析:从涉及消费方式看,线上消费诉求占比77%,线下消费诉求占比23%;从涉及行业领域看,主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、家用电器等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等方面问题。
一是长假诉求总体趋稳,消费投诉源头治理持续深化推进。全市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决(ODR)机制、抓实企业主体责任、强化消费纠纷社会调解和先行和解等,切实营造假日良好消费环境。长假期间,系统受理投诉量20818件,公众诉求总体平稳有序。
dp世界巡回赛官网10月8日,澎湃新闻记者还从上海市市场监管局获悉,其中,上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件;江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、解答咨询12478件;浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件、解答咨询4060件;安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询13090件。
二是线上消费依然活跃,网购和直播带货等诉求增势延续。长假期间,涉及线上消费诉求占比超八成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃,主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。如消费者乔女士称,通过某平台直播间购买的大闸蟹与主播宣传不符,联系对方交涉却无果。
四是假日客服仍需完善,售后服务和消费履约等诉求较集中。从长假期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50%,主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。如消费者徐女士称,在某平台购买的一款麦克风存在性能故障,与经营者联系交涉,但拨打其客服电话一直未能接通。
三是服务消费有所升温,“乐·上海”消费券发放引关注。长假前夕,本市发放第一批次“乐·上海”服务消费券,积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温,引发广大消费者关注。长假期间,系统接到部分消费者来电诉求和咨询,主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题,热线工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。
为助力市场消费回升向好,三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局,持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措,确保公众诉求接得更快、分得更准、办得更实,长三角假日消费维权总体保持畅通有序。
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