呼叫系统竞品分析

据统计，“网络招生平台”“低价”“熟人推荐的教练”“微信转账给教练”是近期驾培行业投诉中最常见的关键词。现将学车相关注意事项友情提示如下：

1、选择驾校。市民可以通过“上海市机动车驾驶员培训行业网站”（网址为：www.shjpxh.org.cn）查询本市具有培训经营备案资质的驾校名录。

3. 未在本市有资质的驾校报名学车，或报名时没有保留《培训合同》、培训发票凭证的，极易产生侵权和纠纷，较难保障培训服务质量和学车合法权益，将给后续维权带来困难。

1. 不建议通过各类网络平台或手机应用报名学车（如通过“百度”搜索、“阡陌学车”“圆考智能”“抖音”和“大众点评”等）。

2、报名流程。请前往驾校设立的经营服务窗口报名，与驾校签订本市市场监督局会同相关部门制定的《上海市机动车驾驶培训服务合同（示范文本）》，约定合同期限、培训内容、培训学时、培训服务地点、培训费用、退学退费和违约责任等合同要件。签订《培训合同》后，按合同约定交纳学车费用，并妥善保存《培训合同》和培训费发票凭证。学员有权拒付《培训合同》约定以外的费用。

呼叫系统竞品分析市道运中心介绍，2024年6月，本市驾培行业投诉件988件，其中退费类诉求862件（占全行业投诉87.2%），有约三分之一的学员无法提供与驾校签订的培训合同作为退费依据。上海星元机动车驾驶员培训有限公司、上海福龙驾驶员培训有限公司、上海祥翔机动车驾驶员培训有限公司3家驾校（均与网络招生平台“阡陌学车”有业务关联）因存在大量退费纠纷，已暂停招收新学员。

4、依法维权。市民在学车过程中如遇到驾校或教练员教学服务质量问题，请收集并保留相关证据，向所属驾校（可通过“上海计时驾培服务平台”查询公示的投诉电话）反映解决。市民在学车过程中发生涉及培训合同条款履行和退费等纠纷，应保留相关证据（包含但不限于《培训合同》、发票凭证等），可先与驾校协商解决。协商无果的，也可按培训合同条款向上海仲裁委员会提出仲裁或向人民法院提出民事诉讼。