对此纠纷,澎湃新闻注意到,社交平台和某投诉平台上,涉事店铺坤尚葡萄酒专营店已遭到不少消费者投诉,原因均为预约大闸蟹后迟迟不发货,商家一直推脱,平台也未处理。有消费者认为,商家故意借蟹卡销售红酒,属于消费欺诈,要求退一赔三。
次日,张先生就收到了红酒和两张大闸蟹礼券。礼券上标注为“阳澄湖品质大闸蟹”,有效期为2年,提货日期为每年官方开捕日至12月底,提货需提前48小时预约。“我问了商家客服,她说大闸蟹要等到9月20日以后才开始兑换。到兑换的时候,我看9月21日、22日都预约满了,就预约了9月28日发货。”
“我联系后,对方说这个订单已经过了售后时间,最多补偿20块钱的红包,我肯定不能接受。”张先生称,虽然红酒已经过了7天无理由退换时间,但大闸蟹礼券兑换却一直没有发货,要求退货退款并不过分。
然而张先生一直等到10月16日仍没有收到大闸蟹,多次联系店铺客服,对方仅表示会催促,一直没有下文。无奈之下,张先生向商家提出退货退款,商家则要求他联系平台申请。
据张先生介绍,8月7号他在坤尚葡萄酒线上专营店看中一款红酒产品,详情页显示,87.49元可购买两瓶进口红酒并获赠两张大闸蟹礼券。“我一看送的大闸蟹是四公四母,挺合适的,就买了。”
bck体育网页版澎湃新闻了解到,涉事店铺所属公司成立于今年7月,在大闸蟹券开始兑换后4日,该公司就申请了简易注销。涉事平台表示已关注到消费者有关投诉,将了解情况并解决消费者投诉。
工商信息显示,涉事店铺所登记的公司为三河市坤尚商贸有限公司,该公司成立于2024年7月,并于9月24日申请简易注销。10月23日,该公司因登记的住所或经营场所无法联系,被三河市市场监督管理局列入企业经营异常名录。
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