主办方介绍，为响应特区政府早前启动的“好客之道”运动，今年开心购物节加入“有礼”元素，务求为每一位消费者提供“有礼”和优质的服务，参加商户均须签署由大会提供的“香港有礼服务约章”，承诺向每一位市民和游客送上有礼服务。

威尼斯商人官方网站香港特区政府财政司司长陈茂波在启动礼致辞时表示，虽然今年市民及旅客的消费模式有所转变，零售业面对不少挑战，但相信大家会找方法应对新的变化。他认为，就业市场畅旺，消费需求仍然很实在，只要换个方法、调整定位、更新策略，接通新的需求、创造消费触发点，生意肯定会回来。他表示，特区政府会更积极地透过不同主题的活动和亮点，吸引更多旅客来港。