9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

通报称，上述视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。

在此，城中区市场监督管理局对此事为游客带来的不好体验深表歉意。城中区市场监督管理局表示，今后，他们将持续加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。真诚感谢广大网友对他们工作的监督、关心与支持。

银河集团有限公司针对近日网传“西宁某商务宾馆工作人员辱骂游客”的视频，10月7日凌晨，西宁市城中区委宣传部官方微信公众号发布通报称，经城中区市场监督管理局核查，情况属实，涉辱骂游客的保安已被辞退，涉事宾馆出具书面道歉信。