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  • 软件大小:882MB
  • 更新时间:2024-11-01T19:25:20
  • 星级指数:5
  • 软件平台:手机/电脑
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  • 软件授权:免费
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  • 安全监测:无插件无病毒正式版
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对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。

亚美体育彩票app对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。

上述人员同时表示,资费降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”

今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。

刘先生告诉澎湃新闻,由于担心自己不在家,还会出现上次“资费不降反升”的情况,因此多次致电10086催促,最终一名10086的客服下发了一条确认短信,只需要回复数字“1”,就成功办理了降档。

澎湃新闻记者注意到,社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登记近一个月都未能办理降档。

让刘先生气愤的是,随后对方通过短信的方式给老人发来了套餐的详情,并电话告诉老人,只需要回复数字1就能直接办理。刘先生说,由于老人分辨能力有限,以为自己办理的是更优惠的套餐,仅仅一下午的时间,老人的资费就被升级为99元每月的套餐。

此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本。

针对上述刘先生给老人办理资费降档期间,专员推荐了更高的套餐导致“不降反升”的问题,该工作人员查询后表示,是因为专员查询了老人往期的消费记录,发现存在超额十几元的问题,认为此前的套餐无法满足使用需求,因此推荐了新的套餐,“专员推荐套餐也是在用户同意下办理的”。

“也就是说,10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档,但之前联系的时候又是让等降档专员的电话,又是让推销专员打电话推销新的套餐,通过各种方式来恶意阻止用户降档。”刘先生称。

对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。

6月23日,得知该情况后,刘先生再次拨打10086为老人办理资费降档,同样被告知,需要先由10086的客服进行登记,再由降档专员回电才能办理成功。“这个降档专员的回电只能接听,不能回拨,如果接不到就联系不上了。”

刘先生说,自己等待了3个多小时,等来了一个10085的电话。“专员上来就给我推销更贵的套餐,我说我是想降档的,然后对方很冷漠的说‘我是推销专员,不是降档专员’,说不能办理降档,让我等降档专员的电话,说最快4小时,最慢24小时。”

据刘先生介绍,家里老人最初使用的是中国移动的79元套餐,“我们考虑到老人不经常使用手机,也不会上网,不需要流量费,就想给老人换成没有流量的低资费套餐。”

对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

为什么10086客服明明有降档权限,却要求用户等待回电?对此,7月6日,澎湃新闻记者致电中国移动相关工作人员。对方表示,公司不会差异化对待客户,也不存在涉卡涉限的情况,如果用户有需求降档,一定会为用户进行处理。

7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。

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国家统计局指出,下一步,该局将深入研究当前部门数据共享在数据口径不一致,报送时间有差异等方面的困难,特别是推动解决相关法律法规对部门间微观数据共享的限制,持续加强部门间统计数据共享应用。

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FAQ

7月1日,是赵梅在清明上河园演出的第六天,也是最后一天。当天上午,由于下雨加上正值周一,景区内的游客相对平时略少。“记录中国”团队随机采访了多位游客,他们均表示,知晓“王婆”赵梅近期在该景区演出,但自己并非冲“王婆”而来。

在自媒体主播这一群体中间,赵梅依然有不小的热度,当天的演出共有几十名主播来到现场。距离傍晚开演尚有几个小时,面对空荡荡的舞台,有的主播已提前发起直播。在舞台的一侧,还停放着两家运营商的两辆应急通信车,以保障现场信号。

另外,人气一路走高的同时,赵梅的节目也一直伴随着争议。例如,此前的演出中就出现过已婚人士假冒单身上台相亲的风波,以及还曾因为网红上台、彩礼习俗等话题引发网友激烈争论。更需要警惕的是,在这场流量狂欢中,甚至出现了一些打着交友名义进行诈骗的情况。对此,赵梅在自己的抖音上,也特意发布视频,提醒粉丝注意甄别,谨防上当。

“五一”期间,赵梅短暂回到万岁山景区,继续主持了几天的“王婆说媒”节目。此后,赵梅便带着她的“干娘茶馆”节目,开始了密集的全国巡演。5月以来,她的演出足迹,已走过湖北武汉、江苏南京、江苏常州、云南大理、广东阳江、河北邯郸等地多个景区,平均每个景区演出3到4天。

在众多主播之间,也有着无形的“圈层”。主播小李(化名)追随直播赵梅的演出已有半个多月,目前在抖音拥有2000多名粉丝。他告诉“记录中国”团队,景区在演出现场设立了专门的直播区域,只有粉丝达到一定数量的大主播才能申请到机位,而且大主播进入景区还能免门票,“由于粉丝少,我是自费120元购买门票进来直播的。”

“记录中国”团队发现,目前赵梅在抖音的粉丝量已经涨到600多万,直播观看量屡屡突破10万人次,每次进入她的直播间,都有大量的交友信息不断刷屏。在她发布的一些短视频下方,有的评论多达几千条,其中同样以交友信息居多。甚至于只要是在社交平台发布与“王婆”话题相关的内容,评论区也往往会变成“交友区”。

亚美体育彩票app今年3月,河南开封万岁山景区相亲节目“王婆说媒”走红网络,节目中的“王婆”扮演者赵梅,在抖音平台迅速涨粉数百万。此后,她开始在全国多地景区展开巡演。

一名经常带旅游团前往万岁山景区的当地导游,在“王婆”走红之前,就对赵梅有所了解。据该名导游介绍,“王婆说媒”本是一档娱乐节目,赵梅是景区里经验丰富的演出人员,“赵梅的演出,也是在火了之后,才逐渐加入了更多的交友性质。”

“晚上我会在这里直播干娘的节目”“免费的小红心给主播点一点”“家人们左上角的福袋别忘了领”……7月1日下午,景区内雨势渐大,伴随着噼里啪啦的雨点,熟悉的直播话术不时响起。

节目改名也并未影响到赵梅的人气。演出首日,葛仙村景区游客数量增长三成左右。据景区统计,赵梅演出的5天时间里,该景区共计接待游客超8万人次,相关话题传播量超10亿。

时间来到7月1日下午6点左右,赵梅的演出开始了热场表演环节。2个多小时的演出中,她不时用一些“段子”和“热梗”活跃气氛,引得观众发出阵阵笑声,但全场下来仅有6名观众登上舞台,其中达成交友意向的只有一对。

除了小李,还有多位主播表示,直播“干娘”确实不挣钱,纯粹是“为爱发电”,但鲜有人愿意透露具体收入,只有一位主播称,自己直播一个月的收入仅有百余元。“干娘是一个真诚、很正能量的人,她为大家提供了宝贵的交友平台。”多位主播称,即便不挣钱,后续仍会一路追随“干娘”前往全国各地直播。

6月26日至7月1日,赵梅再度回到成名之地开封,走进清明上河园景区搭台“说媒”。此时,距离她一夜爆火已过去三个月,虽然仍有不少人为了登台相亲特意从外地赶来,但普通游客已变得相对冷静。

赵梅的节目,究竟是娱乐,还是真交友?回顾所有往期节目会发现,通过节目最终交友成功的,少之又少。据媒体报道,一些在台上速配成功的男女,在台下实际接触后,有的也因为双方不合适而没有下文。

实地探访发现,赵梅演出的“带客”作用,主要集中在景区内靠近舞台周边的几家商户。景区工作人员也称,演出对整个景区的客流量影响并不明显,“她的演出,会有很多自媒体主播前来直播,我们更看重的是由此带来的网络曝光效应。”

“干娘刚火的时候,直播她的节目很容易涨粉,有的大主播粉丝有几十万,现在很难火,算上交通、吃饭、住宿等成本,不仅不挣钱,还倒贴钱。”据小李观察,喜欢在直播间看“干娘”演出的主要是中老年群体,打赏意愿较低,因此流量难以变现,“相比之下,喜欢郭有才的,主要是年轻人,直播他会更赚钱一些,但那个赛道的竞争也更加激烈。”

7月5日至6日,结束开封清明上河园的演出后,赵梅并未停歇,她又继续出现在浙江杭州的宋城景区,演出现场依旧有不少主播跟随直播,相关直播间的观看人数,也一如既往居高不下。

在这些主播口中,赵梅不再是“王婆”,而是必须严格地喊作“干娘”,一旦有人称呼赵梅为“王婆”,他们便会予以纠正,并表示赵梅的节目早已改名。在直播时,主播们也避免提及“说媒”“相亲”等字眼。对此,有主播解释说,“提供相亲服务,需要有相应资质,否则容易被封号,所以在直播间只能说‘交友’,我们直播干娘,就是给大家提供一个交友的平台。”

4月17日,赵梅首次走出开封万岁山景区,来到江西上饶的葛仙村景区现场演出,并把节目改名为“干娘茶馆”。虽然节目名字变了,但通过“王婆说媒”节目熟知赵梅的大多数人,仍习惯于称呼她为“王婆”。

7月1日,赵梅再度回到成名之地开封,在清明上河园景区搭台“说媒”,这是她此次演出的第六天,也是最后一天。复旦大学新闻学院“记录中国”团队(以下简称“记录中国”团队)现场探访发现,“王婆”赵梅走红三个月以来,一切都变了,一切又没变。

在每天都有新的网红被推出、被追捧的互联网时代,“王婆”能一直火下去吗?对此,赵梅似乎有着清晰的认知,刚走红不久,她在接受媒体采访时曾表示,爆火后这波流量终究会归于平静,但她帮助年轻人交友的出发点不会变,“我就是站好我这一班岗,以后就是不火爆了,只要孩子们需要,我还是为孩子们服务。”

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