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纯净官方版工作人员表示,第一次和消费者沟通时提出的收取30元,是考虑到租借时间过久,而充电宝又是根据时间计费的,因此选择收取部分费用。如果消费者能提供三张无法归还的凭证,将扣除实际使用费用(约两小时)并采用邮寄方式归还。
就此纠纷,澎湃新闻联系小电科技,相关工作人员称,因为共享产品特性,归还点信息可能会存在滞后更新的情况。“假如客户到达地图显示的归还点后发现无法归还,可以提供相应照片或定位,我们会去核实反馈。如果信息无误,用户可以邮寄到付归还。”
唐森提供的录音显示,此次沟通中,他明确表示不认可小电科技的方案,并强调自己先前已去过三个归还点。“和对方沟通未果后,担心系统会自动扣除费用,于是我解绑了支付宝上所有银行卡”。
唐森介绍,8 月26 日,他在北京海淀区五棵松北路办事时发现手机电量不足,看到万达广场长安门店内有小电科技的共享充电宝后,便扫码租借了一个。
长城娱乐对此,9月21日,澎湃新闻联系小电科技。相关工作人员,此前提出的收取30元费用是考虑到消费者租借充电宝时间过久,“如果消费者可以提供三个无法归还的凭证,将只扣除实际使用费用(约两小时)”。
考虑到马上要去别的地方,唐森特意在小电科技的小程序上查看了充电宝分布图,发现要去的地方附近有很多归还点,于是便放心地带着充电宝离开了万达广场。
8月27日,小电科技客服拨打唐森电话,表示可根据地图寻找点位,如果24小时内归还,则收取实际使用的两小时费用。如果找到的归还点无法归还,则需要他提供三个及以上无法归还的凭证。
当晚,唐森发现自己公司所在的新华国际广场有归还点,于是他在大楼各处寻找了一遍,却未发现小电科技的充电仓——唐森提供的截图显示,以上归还点都显示可租借、可归还。
9月1日,唐森收到芝麻信用发来的消息称,“99元消费扣款失败请尽快还款”。他随后向12315投诉,要求小电科技核定责任。
然而,当唐森到达新的办事地准备归还充电宝却发现,距离最近的归还点充电仓已满。为尽快归还,他根据小程序地图来到一家便利店,同样发现店内的充电仓已满。
“现在一点进小电科技的小程序,就立马跳出支付界面,要求我支付99元,无法跳转到地图。”唐森说,“充电宝现在还在我这,根本无法归还。而且我对他们提出的解决方案也不接受,希望他们能尽快提出合理的解决方案。”
唐森提供的租借订单截图显示,小电科技充电宝收费标准为4元/小时,不足1小时按1小时计费,每24小时封顶40元,总封顶99元。
9月12日,小电科技再次与唐森电话沟通。“对方说,因为租借时间较长,如果我能在48小时内归还,则收取30元费用。如果找不到归还点无法归还的,需要提供三个及以上无法归还的凭证,对方帮我申请邮寄方案。”唐森表示,因为小程序虚标归还点信息,他要求退一赔三,“对方表示,目前方案已是最优方案,无法给到其他赔偿”。
因为无法及时归还充电宝,唐森联系了小电科技人工客服。对方表示,可以暂停计费,但需要24小时内找到合适的归还点归还充电宝,小电科技核实后会按照实际使用时间扣费。“暂停时,充电宝累计租借2小时22分钟,费用12元。”
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