据消费者王女士介绍，10月22日晚，她在“石头生活电器”线上旗舰店购买了一款扫地机器人，在使用会员优惠后，最终付款价格为5040.6元。25日扫地机器人到货。

10月31日，王女士意外发现，这款扫地机器人参与家电以旧换新补贴，补贴后到手仅需4335元，“和之前我买的差价达705元”。

“但对方却表示，‘因政府补贴导致的降价是不支持价格保护的’。”王女士说，对方建议她重新下一个带有补贴的订单，然后将两个订单截图一起上传，“他们再核实是否符合保价”。

“他们店铺把同一个商品分成了两个链接，我买的链接是不参与补贴的，但另一个链接是参与补贴的，价格低很多。”王女士说，因为带有30天保价服务，她随即联系商家要求退差价。

11月6日，澎湃新闻搜索发现，王女士所购买型号的扫地机器人确实被分为了两个链接，原价均为5599元，其中不使用补贴的链接到手价格为5099元，可随时购买；而使用补贴的链接，到手价为4335元，显示商品无货。

然而王女士尝试通过带有补贴的链接下单时，却一直显示她所在的地区无货，更换了多个省市地址均显示无货、导致无法下单，而不带补贴的链接却一直有货。“这不是明摆着弄虚作假，故意不让用户使用补贴吗？”王女士称，询问店铺为什么无货，对方只表示以页面展示为主，没有给出合理解释。

英皇集团中心官网对此，涉事店铺称，导致上述结果的原因是由于不同链接的商品所属的仓库不同，请消费者以页面显示为准。而对于参与补贴的商品何时有货？对方表示不清楚。

针对上述情况，11月6日，澎湃新闻记者联系了涉事店铺“石头生活电器”。对于为何同一个商品参与补贴的链接显示无货，不参与补贴的却有货？相关人员表示，是由于不同链接的商品所属的仓库不同，具体以页面显示为准。