🔨不朽情缘官方网站🔩
值得注意的是,高铁管家App上关于“放心抢”的说明指出,“放心抢”是高铁管家伟用户提供的抢票服务保障类产品。如果在指定的抢票截止时间未抢到车票的,高铁管家将补偿用户现金,具体补偿金额以购买时为准。
刘家辉告诉澎湃新闻,7月29日下午,通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票,在显示无票后,她通过App上的“放心抢 抢不到赔30元”抢票。在支付了197.5元的高铁票款及30元的“抢票服务”后,最终还是没能抢到票。
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫就此表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉真实情况的权利,经营者应提供真实、全面的商品或服务信息。此案中,高铁管家App在宣传中承诺抢票失败将赔偿,但实际上设置主动申请、理赔期限等操作门槛,导致用户未能充分实现自己的权利,可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
“退回的30元不是赔偿,而是退还。”刘家辉认为,高铁管家不能把“退还”当作“赔偿”。她希望高铁管家能清查此前用户未申请的“放心抢”款项,并把这些费用退还给用户。
刘家辉提供的咨询记录显示,高铁管家“客服中心”表示,“‘放心抢’是管家为用户提供的抢票服务保障类产品,类似于保险产品。在指定的抢票截止时间(系统默认)未抢到车票,咱们会给您一定金额的赔付,管家在保障您的同时,也希望您理解,您支付的‘保险’费用是不退的。”
不朽情缘官方网站按照高铁管家App介绍,使用“放心抢”未抢到票的,高铁管家App理赔是“补偿金”。而这一补偿金“需在抢票失败后30天内申请,过期视为主动放弃,无法申请补偿”。
查看高铁管家App上关于“放心抢”的说明,澎湃新闻注意到,“放心抢”补偿金领取方式为:若抢票截止时间未能成功抢到票,将通过端内消息通知到您......补偿金需在抢票失败后30天内申请,过期视为主动放弃,无法申请补偿。
邢鑫建议,作为服务提供方,应清楚地向消费者说明服务条款,避免使用含糊或误导性语言,确保消费者能充分理解其购买的服务内容及条件。对于重要的服务条款,特别是那些可能影响消费者权益的条款,应以显著的方式提醒消费者,如加粗、标红等。
“关键在于,服务提供方必须确保消费者在购买服务前已充分理解了这些条款,否则可能被视为不公平条款,甚至可能违反消费者权益保护法律法规。”邢鑫强调。
抢票服务保障类产品是否能解释为“保险产品”?邢鑫透露,如果服务提供方在服务条款中明确说明性质类似于保险产品,并指出保费不退,在宣传中也进行相应说明,那么这种解释在一定程度上是说得通的。
系统显示抢票结束后,高铁管家App向澎湃新闻记者发来短信:“郑州东-北京西未抢票成功,抢票订单已做退款处理,1-5个工作日到账,您还可前往高铁管家App申请抢票补偿,再送您一张20元国内机票返现红包,助您快速启程;温馨提示:理赔期1个月,请及时申请。”
有律师表示,如果高铁管家在宣传中承诺抢票失败将赔偿,但实际上设置主动申请、理赔期限等操作门槛,导致用户未能充分实现其权利,可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。此外,服务提供方应清楚地向消费者说明服务条款,避免使用含糊或误导性语言。
他表示,就前述消费者刘家辉的遭遇,鉴于App抢票页面中以“抢不到赔30元”宣传,可能导致消费者对服务的理解产生偏差。消费者基于宣传内容产生期望,而实际条款与之不符,可能构成误导性宣传。“由于App的服务条款与宣传不符,导致消费者权益受损,服务提供方可能要承担相应的法律责任。”
再次进入高铁管家App,澎湃新闻记者发现,抢票页面有一排小字“抱歉,抢票失败,您可申请抢票赔偿”。点击“申请”后显示“放心抢理赔已到账,请前往钱包查看。”此时,“钱包”中确实到账40元。
针对刘家辉反映的情况,澎湃新闻记者近日在高铁管家App上购买一张8月5日从郑州到北京的高铁票,票价为341元。购票页面,有“抢不到赔40元”的选项。加上40元即共计支付381元后,系统进入“放心抢票中”页面。
“客服中心”进一步解释称,“如果您支付了10元的放心抢,在您下单的时候,我们就会展示抢不到必赔,截止时间抢票失败赔xx元/人,您选择下单了表示您认可。最终如果显示的是20元,那么这个20元就是最终您可以获得的所有赔付金额。”
在支付了前述费用后,系统开始抢票。 约1个小时后,携程App系统显示未抢到票。高铁票价309元、“全能抢票”服务为38元共计345元,一并被退回至银行卡,“全能抢票”费用无需另外申请。
随后,澎湃新闻记者在携程App上使用“全能抢票”抢一张从郑州东站出发至北京西站的高铁票,票价为309元,“全能抢票”服务为38元/份。关于“全能抢票”,携程App的页面上写着“抢票失败全额退款”。
🔪(撰稿:日照)【国际人士谈新中国成立75周年】“中国未来会取得更大的成就”
11-26维财🔶
日本新任首相石破茂:日本目前没有进一步加息的环境
11-26鞋之韵律🔷
中国代表在人权理事会呼吁切实保障巴勒斯坦人民合法权益
11-24轻纱娇美🔸
石破茂新内阁有何特点和挑战
11-26科百科🔹
俄副总理:“欧佩克+”成员国将在12月前自愿限制石油开采量
11-24来志扬🔺
联合国秘书长:中东地区局势愈加糟糕 呼吁停止以暴制暴的循环
11-24鞋尚风潮🔻
尼日利亚中部发生沉船事故约150人失踪
11-26家具🔼
“基建狂魔”走向世界 外国领导人怎么看?
11-26创润奥e
以色列驻丹麦使馆附近发生两起爆炸
11-26嘉缘x
韩检方认定“第一夫人”金建希收名牌包无犯罪嫌疑并不予起诉
11-25光扬盈🔽