视频中，当乘客质疑车费过高时，司机先是表示路程不是10公里，后又表示如果不是自己绕着高架走，网友赶不上车。最终，司机强硬要求乘客支付800元了事。

据当事人在社交平台上描述，8月27日其试图从常州北站赶往常州站搭乘高铁时，司机在未明确告知价格的情况下，强行将乘客及行李带上车，并声称计价器计费。然而到达目的地后，却索要887元作为11公里的乘车费用。

江南游戏社官网8月30日，澎湃新闻致电常州市交通运输局，接线工作人员回应称，交通运输局第一时间联合公安进行调查处置，目前肇事车辆已经被暂扣。