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潘蓉是品阁小区2栋的楼长。她每天都会在小区内进行巡查，关注环境卫生、消防安全，协调邻里关系，及时了解居民的需求和问题。“此前，楼栋有燃气管道维修需要协调不同楼层的住户，我们通过一对一的上门沟通，很快就把维修问题解决了。”潘蓉说，她所在的楼栋住着100多户，作为一名党员，自己有责任做一些力所能及的事情。这些平凡小事关乎着社区的和谐与居民的幸福感。

记者观察到，在滨湖明珠社区每个小区大门口的显著位置，都张贴着网格长、网格员、“红色小管家”的联系方式。每个楼栋都公布了党小组长、楼栋长的电话，小区楼栋大厅、社区协商议事厅都是收集居民意见的站点。滨湖明珠社区形成了线下“七天不打烊”、线上24小时不断线的服务网络。

“社区工作直接服务居民，最重要的是了解掌握居民所思所想、所期所盼，才能精准施策。”滨湖明珠社区党委书记颜永生介绍，“楼长有话说”就是要把工作触角延伸到户到人，在充分了解社情民意的基础上，搭建一个话家常、说问题、聊方法的平台，解决群众的烦心事、揪心事。(完)

manbetx在线版中新网合肥7月2日电 (记者 张俊)在安徽省合肥市包河区烟墩街道的滨湖明珠社区，活跃着一群特殊的人——楼长。他们不仅是居民的贴心人，更是社区治理的中坚力量。

孩子放学后无处可去，社区开办了“小课堂”；独居老人行动不便，社区食堂送饭上门；中高考前夕，组织专家开办心理讲堂、开展心理咨询；滨湖明珠小区年久失修的健身器材得以改造升级；品阁小区113盏路灯、400多盏楼道灯及时更换……一件件实事让“有事找社区”成为越来越多居民的共识。

滨湖明珠社区紧邻重点中小学，人口流动性大，社区治理和服务难度大。近年来，该社区党委以党建为引领，推动“两委”下沉小区，同时推出“楼长有话说”活动，探索出一条特色的社区治理新路径。

“楼长有话说”活动还促进了社区志愿服务的发展。社区居民在楼长的带领下，自发组织了多支志愿服务队伍，常态化为社区提供便民服务。社区党委通过建立“爱心银行”和积分回馈机制，激励更多居民参与到志愿服务中来，形成了良好的社区互助氛围。

一月一次的楼长见面会上，葛新红作为一名楼长，她都将收集到的急难愁盼问题摆上桌面。从小区卫生环境整治，到老旧设施改造升级，楼长、物业、业主委员会、社区党委等多方共同商讨解决方案。民事民提、民事民议、民事民评，"楼长有话说"让居民的诉求得到了有效表达和解决。