万象城体育平台

中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2021-2023年间，视频平台投诉量不断上升，2023年总投诉量达到11942件，同比增长98.34%。2024年以来，投诉量持续增长，消费保共收到视频平台投诉5884件，涉诉金额高达1927万。

在爱奇艺、芒果TV、优酷视频等平台，购买会员后可跳过贴片广告，但在电视剧片头曲结束后，也会出现15秒-35秒的广告，没办法一键关闭或跳过，用户只能通过进度条来跳过，如果不小心还会跳过部分正片剧情。在手机端出现广告时，如果不小心触碰到手机屏幕，还会跳转到其他平台的购物页面。

孟先生是一名视障人士，也是优酷视频App的老用户，在近三年里他断断续续多次充值优酷年费会员，主要就是看中了VIP会员“广告特权”的功能。

除了各种贴片广告、片头广告、片中广告、片尾广告、弹窗广告，电视剧播放期间暂停出现的广告也让用户十分苦恼。“原本是想暂停看看电视剧细节的，结果一暂停就是广告，电视剧画面反而被缩放到了一角。”一不愿透露姓名的用户称。

澎湃新闻记者在芒果TV观看2024年新剧《法医秦明》时注意到，在正片开始的3分钟内，即出现了微博、扫码霸屏、饮品3个弹窗广告，十分影响观看体验。在社交平台上，也有不少用户反映弹窗广告影响观看体验，从用户截图可以看到，部分弹窗广告面积可以占据画面的三分之一，甚至遮挡主角和剧情。

如腾讯视频目前热播电视剧《长相思2》，在充值SVIP会员后可以跳过120秒的片头贴片广告。但即使拥有SVIP会员，在电视剧的片头曲结束后，仍然会出现60秒的广告，共计7条，包含奶粉、电池、化妆品等。

避开广告是不少用户购买会员的目的之一，然而澎湃新闻记者测试多个视频播放平台，发现会员种类繁多，即使购买最高等级的会员，仍然无法避开各类广告。

此外，优酷视频页面上频繁出现的弹窗广告，也阻碍了孟先生正常使用，“我平时会使用读屏软件，软件会通过语音的方式朗读屏幕上的信息，包括图文、图标等，但我每次打开优酷视频就会跳出弹窗广告，中断读屏，对视障人士的无障碍体验产生了很大影响”。

腾讯视频也进行了类似的设置，将视频VIP与体育VIP分开售卖，即使用户购买了最高等级的SVIP会员，仍然无法观看体育频道的赛事直播，还需要再花费25元/月购买体育VIP，或者每场另外付费观看。而体育VIP里又进行了细化，如果想观看F1、NFL等赛事，还需要再由体育VIP升级为体育超级SVIP。

此外，即使用户购买了各种会员，视频平台针对热播电视剧、电影还推出了“超前点映”“点映礼”“直通结局”等限制设置，用户想解锁最新剧情就需要另外支付一笔费用，层层套叠收费。

在电视剧剧集播放的中间，还会出现38秒广告。在电视剧集结束后，片尾曲开始之前，也会出现10秒的广告。因此一集40多分钟的电视剧，前后就出现了108秒的广告，广告多达十几条。

2023年9月，国家广播电视总局曾联合多个单位，开展为期两个多月的治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作，并取得了显著成效。然而在视频平台领域，“套娃”式收费屡屡引发争议与吐槽，却又屡禁不止。

澎湃新闻记者注意到，爱奇艺、优酷视频、芒果TV等平台都针对会员推出了“广告特权”，然而点击“权益说明”才能看到，所谓广告特权，仅仅减少观看视频的前贴片广告时间，观影中仍然会呈现不同种类的广告服务。

“我已经是爱奇艺的白金VIP会员，暑假孩子想看一下体育栏目的比赛，居然不能跳过片头95秒的贴片广告，说必须要买体育会员才能跳过广告。”近日，用户汪女士称，自己家长期购买爱奇艺的白金VIP会员，每月30元，然而近期才发现白金VIP会员居然不能跳体育频道的广告，想跳过广告还要购买每月9元的“爱体育会员”。

视频平台会员等级过多、“套娃式”收费，已经遭到了不少用户吐槽。记者调查发现，在爱奇艺平台，视频会员分为4个等级，分别是基础VIP、黄金VIP、白金VIP、星钻VIP，其中基础VIP没有广告特权，无法跳过贴片广告。其余三种VIP虽然拥有广告特权，“权益说明”中却标注，该“特权”不包含体育视频内容。用户如果不仔细分辨，很难分辨。

此外，还有用户称，晚上在家中使用电视在银河奇异果（爱奇艺电视版）看电影时，中途暂停去洗手间，在暂停时突然出现满屏电影《鬼妻》的广告，且配有特写的惊悚人物画面，导致自己大半夜受到惊吓。

按照《广告法》第九条规定，广告中不得出现淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。针对上述情况，涉及平台相关人员均表示会向相关部门反映，进行优化调整。

优酷视频也被指弹出少儿不宜的广告。有用户称，在使用手机优酷视频App给孩子播放动画片时，视频右下角弹出了低俗广告，孩子在点击关闭广告时误点到广告画面，导致页面跳转到另一个网址，弹出各种对话广告框，且无法退出，“就像中毒了似的”。

“今年2月，我看到支付宝上有一个与优酷视频联合的充值活动，就花98元续费了优酷的年费VIP，以前充值会员后几乎没有广告，但现在广告越来越多，每次电视剧片头曲播完都有几十秒的广告。”孟先生称。

部分平台将体育频道单独划分，用户购买视频VIP会员却不能跳过体育频道95秒的贴片广告，如果想跳过还得再购买体育频道的会员。

万象城体育平台近日，爱奇艺App因基础会员无法跳过视频片头120秒广告登上微博热搜，再次引发了用户对视频平台广告的关注，不少用户称视频平台的会员费年年上涨，广告却越来越多，各类广告穿插防不胜防。

澎湃新闻记者实测发现，虽然大部分视频平台充值会员后可以跳过视频片头贴片广告，但是即使充值最高等级的会员，仍然无法避免片头曲后长达60秒的广告以及各种片中广告、弹幕广告……

“以前不充值会员也不过是看看片头广告，现在充了会员，各种类型的广告越来越多，到底怎么样才能让人好好看电视？”有用户称，广告越来越长，且前中后地穿插在观剧中，十分影响体验。

在社交平台上，不少人指出，视频App广告暂停不仅影响观看体验，而且广告缺乏监管，出现恶俗广告。有家长称，家人在通过云视听极光（腾讯视频电视版）观看电视《长相思2》时，每次暂停都会出现言语、姿势不雅的广告，且存在一定色情诱导的行为，“刚好孩子在旁边玩，还问我这个阿姨跪在这里干嘛，太低俗了吧”。

会员费层层加码，再配合以各种付费点映、直通结局，视频平台的“套娃”式收费，不仅增加了用户观剧所需支付的成本，也将用户对平台的信任和耐心消磨殆尽。

澎湃新闻记者通过腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、优酷视频看到，上述平台在观影暂停时均会出现或大或小的广告，部分动态广告会占满整个屏幕，将原本剧情画面缩放到一角，用户只能先手动关闭广告，才能看到暂停的剧情。