广州冠亚国际物流有限公司

“真想不到，平台处理速度这么快。”近日，乌苏市居民王明远感叹道。3月13日，王明远在平台上反映：“当日使用共享电单车时因车辆故障被强制扣费55元，且共享单车后台热线无法接通。”经平台分流处理后，乌苏市城市管理局于当日协调共享电单车单位进行退款，并对该单位乌苏片区负责人提出要求，要求常态化对全市共享电单车进行检查养护。

广州冠亚国际物流有限公司近年来，新疆塔城地区乌苏市充分发挥品牌集聚效应，汇聚社会各界新兴力量，加速“网格+”提档升级，以智慧赋能全面激活基层治理“微细胞”，推动基层治理更主动、更精准、更高效、更惠民。

“4月16日，我路过时看到一小区门口地面有塌陷，我马上拿出手机通过‘随手拍’上传至‘社会治理综合服务平台’，没想到两天后我再经过那里，路面就已经修复平整了。”“外卖小哥网格员”刘江明说。

乌苏市结合市域社会治理，设置“十颗星”（爱国守法星、平安建设星、民族团结星、文明实践星、先锋模范星、安全守护星、家庭和睦星、和谐邻里星、绿色环保星、志愿服务星）评定标准，评选出星级平安家庭、网格员、调解员等“平安细胞”，以群众衣、食、住、行息息相关领域为切入点，鼓励引导各乡镇（街道）商家加入“苏和·心享驿站”，成为平安商家联盟一员，自主制定优惠政策，星级“平安细胞”成员可凭借“乌苏政务”平台认证享受优惠，确保了平安建设与经济发展两不误、两促进。

“4月22日，我们店面正式挂牌‘苏和·心享驿站’，加入了平安商铺联盟，为平安建设出份力的同时也能提高店铺知晓率，一举两得。”乌苏市肖曼水果干果店负责人肖珂珂说。

今年以来，乌苏市统筹外卖小哥、快递员、出租车司机、公交车司机、本土网红、心理咨询师等新业态、新就业群体2000余人“进圈入群”，延伸基层治理“触角”，发挥新兴力量“六员”（城市文明“实践员”、道路交通“守护员”、食品安全“监督员”、市域治理“网格员”、幸福乌苏“传播员”、群众心理“护航员”）作用，将日常活动中发现的安全隐患、矛盾纠纷，及时上传乌苏市网格化精准服务智慧平台，以群众诉求驱动城市治理，以接诉即办破解治理难题。今年以来，平台共接收到安全隐患、矛盾纠纷问题反馈659条。

乌苏市以网格为基础，以联动为关键，以信息化手段为支撑，打造网格化精准服务智慧平台，设置了网格管理、市域治理等模块，融汇综治、市管、应急、卫健等部门数据资源，统一标准、统一规范，实现了各类信息“一网统筹、一图呈现”。通过推行“多网合一、一网到底”社区治理模式和自治、法治、德治相结合的治理体系，完善网格化管理、精细化服务、信息化支持、开放共享机制，提升“民呼我应”“接诉即办”“区长吹哨、部门报到”服务效能，全面加强社区服务体系建设。

乌苏市还借助网格“直播”平台，联合民警、消防员、医生、心理咨询师、家庭教育指导师等专业人士，每周四直播社会面群众关切问题，一周一主题与网友现场互动，常态化开展网格联动法治宣讲服务，同时收集网友反映热点难点问题。今年以来，乌苏市通过社会治理网格化信息平台，解决各类民生问题7051个，满意度达95.4%，切实打通了社会治理的“最后一公里”。