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10月24日,澎湃新闻记者注意到,“百大萌主选秀”活动仍在继续,显示已有6.5万人参与。而活动主页的“抽奖规则”介绍称,“用户完成投稿和点赞任务均可获得抽奖机会,万份宠物试吃包等你1元来拿”。下方的奖品包含宠物冻干、猫粮、宠物维生素片等,但未介绍具体奖品数量,活动规则也未注明“先到先得、发完即止”等信息。

李女士对此非常不解,“活动规则里没有明确告知奖品数量,也没有告知‘抢完即止’,结果抽到了奖品却不能兑换,这是平台和商家联合虚假宣传,只是为了引流。”

“我去问客服,对方说抢完了就不会再补货。当时是活动开始的第一天,活动还在继续,但奖品却没有了。”李女士称,活动进行到第三天左右的时候,奖品“喵梵思冻干”显示下架,“我抽中的奖券也直接从‘我的奖品’中消失了”。

“中了4个奖品都显示‘已抢光’,客服说抢完了就不会再补货,根本没办法兑换。另外,活动开始第一天就没有奖品了,但活动和抽奖还在继续。”有用户指出,该活动页面和活动细则均未标识奖品数量及“先到先得、抢完即止”等信息,质疑平台虚假宣传引流、欺骗消费者。

李女士随后尝试向平台投诉,平台以“无法提供订单编号、无法提供解决方案”为由,驳回了她的投诉,“他们说我没有订单,不能解决问题,但只有兑奖后才有订单啊”。

贝博官网下载一年一度的“双十一”即将来临,各大电商平台已启动“双十一”促销预热。10月8日,“双十一百大萌主选秀”活动正式开启,但不少用户反映活动首日就出现了中奖却无法兑换的情况,质疑平台虚假宣传引流。

对此,平台相关人员表示,已关注到消费者反映的中奖后无法兑换情况,后续会有相应售后方案。“如果出现兑换成功、商家延缓发货的情况,用户可以向平台反映,平台会催促商家尽快发货。”

来自杭州的余女士也遇到了同样的情况。她告诉澎湃新闻,她是10月10日在宠友群里得知这个活动的,当天就按照规则投稿、点赞参与了抽奖,然而抽中了3个奖品都无法兑奖,“宠友群里同一时间中奖的人基本上都无法兑奖,客服说库存有限,抢完了就不上了,但抽奖一直在继续,奖品也一直在发,就是下不了单。无效中奖不是欺骗消费者吗?”

此外,邢鑫认为,平台可能还涉嫌违反《反不正当竞争法》。“‘先到先得’、‘奖品有限’、‘不再补货’属于影响兑奖的兑奖条件,应在规则中明确显示。平台的行为并不符合该法律规定。”

中奖后无法兑换奖品,是否涉嫌虚假宣传?湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析认为,根据国家市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》,经营者为了推广移动客户端、招揽客户、提高知名度、获取流量、提高点击率等,附带性地提供物品、奖金或者其他利益的行为,属于本规定所称的有奖销售。经营者在有奖销售前,应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息。“具体到这件事中,如果平台和商家没有在活动前明确公布这些信息,尤其是奖品数量和‘先到先得’的规则,那么可能违反了该规定。”

消费者李女士介绍,10月10日下午看到活动介绍后,她就兴冲冲参加并抽中了“一口小方”“冻干”等4份奖品,然而下单兑换时商品链接却显示“商品已抢光”,无法兑换,“而且中奖的奖品有效期只有2天”。

有律师分析认为,平台组织发视频集赞抽奖活动,实际上属于有奖销售,要受《反不正当竞争法》规制。如果平台和商家未明确告知用户奖品数量有限及“先到先得”,且在用户中奖后未能提供奖品,可能存在违法违规。

针对上述情况,10月25日,澎湃新闻记者联系平台相关人员,对方表示,已关注到消费者反映的中奖后无法兑换的情况,后续会有相应的售后方案。“如果出现兑换成功、商家延缓发货的情况,用户可以向平台反映,平台会催促商家尽快发货。”

澎湃新闻记者在黑猫投诉及社交平台发现,不少用户反映“百大萌宠”抽奖活动无法兑奖,或者中了4个产品只兑换成功1个,剩余的只能眼睁睁地看着奖品过期。还有用户称凭奖券下单成功了,但商家迟迟不发货。

根据“百大萌宠选秀”活动规则,10月10日0时至10月24日23时59分期间,用户只要带话题投稿有关“记录家里萌宠”的视频,即为加入活动,有机会入选“百大萌主”。同时,用户完成投稿和点赞任务,均可以获得抽奖机会,奖品为“万份1元钱正品宠物各类小样”。


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