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  • 软件大小:556MB
  • 更新时间:2024-11-26T10:29:49
  • 星级指数:5
  • 软件平台:手机/电脑
  • 软件语言:简体中文
  • 系统类型:9球直播电脑版官方下载 支持32/64位
  • 软件授权:免费
  • 下载次数:184101
  • 安全监测:无插件无病毒正式版
  • 操作系统:安卓/IOS/winall/win7/win10/win11

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9球直播电脑版官方下载近日,多名消费者向央广网反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户带来诸多不便。

王柔介绍,他们怕影响出行计划,给平台客服打电话确认是否购票成功,以及什么时候出票。“AI客服不停机械回复,又迟迟找不到人工客服。就这个简单问题,从上午11点多,沟通到下午4点多。”

陈宁曾遇到找不到人工客服的情况。她告诉记者,有次自己在玩手游时,队内始终听不到声音,就想咨询一下问题,但平台上是AI客服自动回复,没有人工客服的联系方式,而AI会把所有的情况列出来,却没法解决问题。

另外,赵精武表示,AI客服与部分消费者交流时,受方言、口音轻重、语速音量等因素影响,对消费者的意图理解存在难度,难以展开高效对话。因此,企业应当不断增加对智能系统的训练,优化对消费者的服务体验和服务质量。

《2024年中国智能客服市场研究报告》数据显示,2023年中国整体市场规模为39.4亿元,预计2022年至2027年复合增长率达到22.6%。

王震向记者透露,他们向企业提供AI客服,一年费用3万至5万元,包括基础软件费和场景搭建的训练费。此外,如果企业需要转人工坐席的话,还会收取每个账号2000元/年的坐席费。

在赵精武看来,AI客服常给消费者带来困扰,这本质上是商家忽视了用户的具体实际需求,企业应当尊重消费者的自由选择,提升对消费者的服务体验。

王震称,从商家角度来说,以AI客服代替人工客服,能显著减少企业的人力成本,减少需要人工处理的客服工作量,达到“降本增效”目的。相较于人工客服的薪资,AI客服的成本要低得多。在以往案例中,有企业能实现50%的客服人员的缩减。

“让人觉得气愤的是,人工客服还设置了交流时限。”王柔说,转接人工客服成功后,她要再描述一遍问题,客服人员一直没有回复。几分钟后,系统突然提示:若不再发出或收到消息,人工服务还有60秒会结束。

相关专家表示,如今,越来越多企业选择使用AI客服,这是控制人力成本,也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是,AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服,企业都应以解决用户实际需求作为出发点,尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

电商从业者陈静告诉记者,对于商家来说,客服人员工作时间长、待遇较低,因此流动性较大。对企业管理者来说,人工客服需要投入较大人力成本。另外,对于流量大的店铺,全部都靠人工客服处理并不现实。

张孝荣表示,AI客服的算法模型通常基于自然语言处理(NLP)技术,包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法,AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好,以提供更准确的回答。企业使用AI客服,初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看,由于减少了人工成本,AI客服通常比人工客服更具成本效益。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为,企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非,如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服,使消费者无法解决问题,这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通,导致具体权益受到损害,有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉,依法获得赔偿。

他认为,未来,AI客服能够自我学习和优化,可以通过收集海量用户的交互数据,持续性调整和优化输出结果,保证答复的准确性并提供个性化服务,而且能够为用户提供一定程度的“情绪价值”,避免消费者跟冰冷的机器对话。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示,现在越来越多企业选择使用AI客服,这是控制人力成本,也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如,使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复,且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是,AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

他表示,不同版本的AI客服之间价格差距在于聊天机器人处理大量用户交互时付出的成本问题。比如,AI客服需要完成订单识别、用户身份验证等任务,要根据用户问题,调用后台知识库提供答案。如果内部系统需要多次对接和识别需求,这会增加工作量和成本,因此机器人客服的价格会高一些。

“消费者可能对一个问题有不同问法,我们会专门对相似的问题去做一些训练,破解出50条相似的问法,这样机器人回复的准确性比较高。”王震说,当消费者的问题超出机器人解答范围,会有一个未识别问题的聚类,再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练,然后给出答案,以实现更精准和个性化的服务。

陈静说,如今,电商平台对商家都有一定的考核机制,如果在规定时间内没有回复顾客,商家则要被扣分。目前,很多店铺都选择先用智能客服进行回复,在AI无法解决问题时,人工客服只是作为后选项。

为何消费者与智能客服会出现沟通不畅、答非所问的情况?互联网科技从业者张孝荣分析称,当前,AI客服技术的成熟度不高,对于一些复杂问题,尤其在理解人类较为复杂的语言和情感表达方面尚有不足。此外,如果AI客服的训练数据不够丰富或不够准确,也可能无法准确理解用户的问题。

北京一家提供在线客服服务的科技公司工作人员王震告诉记者,在AI客服初步上线阶段,商家需要将售前、售后和产品使用等相关问题尽可能想全,技术人员将问题整理成不同场景,填充到知识库中做回复拦截,拦截完后,就会减少人工客服的解答。

王柔说,AI客服很热情,但始终无法解决问题。她连发四次“转人工”后,页面显示转接人工客服成功,但人工客服也是固定话术。“我都不知道对面是真人还是AI客服,作为消费者,怎么接通人工客服这么难?”

不仅是王柔遇到类似情况。近日,山东的李萌说,因为更改快递收货地址的问题,她需要找客服咨询,与她对接的始终是AI客服。因为AI客服未能解决问题,她不断要求转接人工服务。“电话转接后,我依旧是和机器人对话,人工客服完全联系不上。”

对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能语音播报,电话转接到人工客服平均需要一分钟。此外,记者随机选择了不同电商平台的20户商家,就产品问题向客服咨询。其中,12家店铺直接由AI客服进行回复,8家店铺是人工客服回答。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队,客服人员往往复制后发给用户。因此,不论人工客服还是AI客服,如果后台库没有用户提出的问题,用户往往收不到有效反馈。

江苏省消费者权益保护委员会发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示,71.2%的消费者表示,智能机器人“答非所问”“回答问题不智能”;23.6%的消费者表示,无法找到人工客服,或人工客服存在“踢皮球”等现象。

胡钢表示,企业使用人工智能技术不能只考虑成本和效率。从长远发展来看,更应该重视消费者的实际需求和感受。从实际情况来看,目前,不论文字形式还是语音形式的AI客服,对于老年人、残疾人等一些特殊群体来说,这都非常不便。因此,相关部门应加强对AI客服滥用情况的监管,维护消费者合法权益。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称,从消费者反映的问题来看,部分企业需要简化转人工客服的流程。例如,设置“一键转人工服务”等选项,避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外,企业要合理调整人工客服的工作时间,明确人工客服选项,确保在用户需要时,人工客服能够为其提供服务。

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黄少安同志是中国经济学领域的著名学者,他心怀家国、经世致用,是国内最早研究现代西方产权经济学的经济学家之一,也是中国产权理论、制度经济学、法经济学研究和学科建设的重要组织者和领导者之一。他崇尚科学、勇攀高峰,因在经济学领域的开创性成就,被誉为“改变了中国经济学版图的人”。他治学严谨、厚德育人,长期潜心于经济学领域教育教学工作,为国家培养了大批拔尖创新人才。

9球直播电脑版官方下载中国共产党党员,我国著名经济学家,山东大学讲席教授、国家哲学社会科学领军人才黄少安同志,因病医治无效,于2024年11月11日14时32分在济南逝世,享年62岁。

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9球直播电脑版官方下载台湾岛内资深媒体人赵少康近期因心脏大手术缺席主持电视节目《少康战情室》。11月11日,赵少康正式复出,继续主持《少康战情室》。

赵少康还在文章中介绍,“开心”是大手术,要将整个胸骨切开,手术时心脏会停止3个小时,要用人工血管换升主动脉,换瓣膜、处理血管,不过当时主治医师的手术很快,所以没有进行输血,一切顺利,早上8点推进手术室,当天下午6点进加护病房两天,再转普通病房。

对于这次的心脏手术,赵少康表示为了避免为医院与医师带来不便,只有很少数的人知道这次的手术计划,其中《TVBS文茜的世界周报》主持人陈文茜,是当中知情的友人之一。陈文茜更在赵少康入院前,亲自写了一首名为《我该带什么样的花冠入院?》的诗,祝福赵少康手术一切顺利。真挚饱含意境的诗词内容,也吸引许多网友纷纷留言献上祝福,赵少康表示即便现在重新看着这篇诗词还是很感动,更感性的将它分享出来,转送给同样因病困扰的朋友。

中时新闻网等台媒观察,复出后的赵少康看起来气色红润。他也披露,陈文茜在他住院前写一首诗赠送给他,现在重看还是很感动,转送给许多因病入院的朋友分享希望。

他在1987年竞选“立委”时曾创下超高得票纪录,有“金童”称号。1993年,他离开国民党并参与发起创建新党。1994年,赵少康代表新党参选台北市市长选举,败给当时代表民进党的陈水扁,之后他逐步转入媒体。赵少康曾任飞碟电台董事长,并在中广流行网、TVBS电视台等主持政论节目,其中以《少康战情室》最为知名。

“好久不见,我不是出去旅游,而是动了这辈子最大的工程。”赵少康在脸书发文表示,这几年来量血压时发现,自己的舒张压都只有五六十,有医生友人建议做心脏超音波,结果发现有主动脉扩大、心脏瓣膜关不紧,打出去的血液会回流的状况。

近日,新北市长侯友宜也在接受媒体采访时表示,自己有传简讯给赵,并收到传讯回复,自己祝福好朋友健康平安才是最大心愿,彼此有互相联络,希望他能尽快康复,回到工作岗位。

赵少康表示,他曾询问主治医生,这次手术难度有多高,医生说明,换心的难度是5,但赵的心脏手术难度为8。除了感谢主治医生的关照、医师们的费心,赵少康也提到,心脏停了几个小时等于死过一次,“死而复生,人生一幕一幕在我昏迷时闪过,如何做一个更好的人,是我未来人生的功课”。

赵少康提到,尽管自身没有不适,但医生还是提醒,应趁现在身体好进行手术,“早点动手术可以早点复原”,因为这是预防性手术,复原期间会比较短,且复原后体力会比以前更好,这些建议不仅心脏内科,担任外科医师的友人也提出相同结论。

FAQ

潍坊新村街道综合行政执法队副队长颜凯告诉澎湃新闻记者,一个半月时间里,平台一共向单车企业派单3429起,其中3090起都是各个单车企业自行完成整改的。美团、青桔、哈啰3家企业平均自行完成率从7月的72.55%提升至9月(截至9月15日)的91.73%。

9球直播电脑版官方下载人行道被共享单车“围堵”,共享单车企业要么早晚高峰来不及清运车辆,要么被第三方清运公司“乱清运”。共享单车淤积如何治理?

“在早晚高峰的时候,哪怕企业满运力清运,也难打包票说一定清运及时,所以,第三方清运是必要的。但实际运作中,企业和第三方信息不对称,职责不清晰,就容易出现个别第三方企业在清收违规车辆同时,‘扫荡式’搬空线内规范停放车辆的现象。共享单车治理平台上线后,这些问题得到很好地遏制,企业很乐意。”美团单车高级政府事务经理吴凡说。

“对于企业来说,虽然三家共享单车主体企业也有自己的大数据分析系统,但他们更多关注的,是什么地方停了多少车,翻台率是多少。共治平台给予他们新的视角。比如企业可能自己觉得清运成效不错,这套系统是将事实可视化,进行客观评价。”共享单车治理平台开发商上海金陵电子网络股份有限公司副总经理包亦成说。中新网11月12日电 综合外媒报道,当地时间11日,一架从美国佛罗里达州飞往海地首都太子港的精神航空(Spirit Airlines)航班遭到枪击,被迫改道飞往多米尼加共和国。

潍坊辖区共享单车保有量约为8000辆,其中活跃共享单车(24小时内曾被用户骑行过的车辆)6000辆,日均订单量为2万单。而非机动车停车位可停数量不足1万辆,另有大量市民的自行车、电动自行车需要停放。因此,潍坊辖区非机动车停车位处于供不应求状态。然而潍坊辖区开发建成于1980年代,可供进一步发掘建设非机动车停车位的空间几近枯竭,通过增加泊位数缓解占道淤积现象杯水车薪。每天上午8时至10时,商务楼宇周边淤积明显;17时至20时,地铁站周边淤积明显;夜间10时至凌晨1时,公寓周边淤积明显。

11月11日,澎湃新闻记者从上海市浦东新区潍坊新村街道获悉,今年8月,该街道推出了酝酿已久的共享单车治理平台。该平台显示共享单车企业接单、处置时间,超时由第三方托底,全流程可视化。目前,这一应用场景正逐步推广中。

例如,在潍坊街道八佰伴商务区的钱家巷路,路宽仅7米,设机动车双向通行车道,未独立设置人行道和非机动车道。光明小区、华融大厦和华润时代广场均在此背街小巷设置出入口,现场交通流量大,非机动车停车位显著不足。一旦发生共享单车占道停放,将导致钱家巷路和周边交通主干道瘫痪,市民怨声载道。

社交媒体上的视频显示,飞机上有多个弹孔。不过,英国广播公司(BBC)称,这些视频尚未得到证实。《卫报》则称,这起枪击事件似乎是与帮派有关。

潍坊新村街道地处陆家嘴金融城核心区,人口密度位于浦东之首。辖区内共有地铁出入口14个,轨道交通2、4、6、9四线换乘的世纪大道地铁站每日客流超过50万人次。但辖区市政道路路幅狭窄,大量投放共享单车所引发的车辆潮汐式淤积、乱停乱放给城市管理和市民出行带来了巨大挑战。

接到派单的,是各个单车企业的运维人员。后台会以响铃和震动的方式推送提醒对方查看,并同步开始5分钟倒计时。运维人员需在5分钟内接单。

确认接单后,小程序即开始60分钟倒计时。运维人员可通过小程序唤起导航功能迅速抵达现场,开展清淤工作。清淤结束后,点击小程序拍摄照片并提交,完成工单。

如果5分钟内单车企业没有接单,或者60分钟内没有完成处置以及清运不彻底的,都会显示审核不通过,工单将自动流转至第三方处置。街道聘请的第三方机构需要托底完成此次清运,确保每一个上报的问题,都能得到解决。

消息人士还称,在该事件发生后,位于海地太子港的杜桑·卢维杜尔国际机场暂停了运营。此外,总部位于海地的商业航空公司Sunrise Airways宣布,已暂停相关航班直至另行通知。美国航空和捷蓝航空也宣布暂停了往返海地的航班。

美国驻海地大使馆在11月11日发布了安全警报,称该机构注意到当地机场暂停运营,且出现了“帮派领导的阻止进出太子港旅行的行动,其中可能包括武装暴力以及对道路、港口和机场的破坏”。警告还称,“海地的安全局势是不可预测的和危险的”,并敦促“不要前往海地旅行”。

在“发现问题”环节,上报人只要打开小程序,就可以自动获取实时定位,点击拍照功能并确认提交,上报单车淤积的位置和照片。后台的城管工作人员第一时间审核,确认无误后,派工单给对应的单车企业处置。

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