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然而张先生一直等到10月16日仍没有收到大闸蟹，多次联系店铺客服，对方仅表示会催促，一直没有下文。无奈之下，张先生向商家提出退货退款，商家则要求他联系平台申请。

“我联系后，对方说这个订单已经过了售后时间，最多补偿20块钱的红包，我肯定不能接受。”张先生称，虽然红酒已经过了7天无理由退换时间，但大闸蟹礼券兑换却一直没有发货，要求退货退款并不过分。

据张先生介绍，8月7号他在坤尚葡萄酒线上专营店看中一款红酒产品，详情页显示，87.49元可购买两瓶进口红酒并获赠两张大闸蟹礼券。“我一看送的大闸蟹是四公四母，挺合适的，就买了。”

对此纠纷，澎湃新闻注意到，社交平台和某投诉平台上，涉事店铺坤尚葡萄酒专营店已遭到不少消费者投诉，原因均为预约大闸蟹后迟迟不发货，商家一直推脱，平台也未处理。有消费者认为，商家故意借蟹卡销售红酒，属于消费欺诈，要求退一赔三。

次日，张先生就收到了红酒和两张大闸蟹礼券。礼券上标注为“阳澄湖品质大闸蟹”，有效期为2年，提货日期为每年官方开捕日至12月底，提货需提前48小时预约。“我问了商家客服，她说大闸蟹要等到9月20日以后才开始兑换。到兑换的时候，我看9月21日、22日都预约满了，就预约了9月28日发货。”

工商信息显示，涉事店铺所登记的公司为三河市坤尚商贸有限公司，该公司成立于2024年7月，并于9月24日申请简易注销。10月23日，该公司因登记的住所或经营场所无法联系，被三河市市场监督管理局列入企业经营异常名录。

emc船期查询网站澎湃新闻了解到，涉事店铺所属公司成立于今年7月，在大闸蟹券开始兑换后4日，该公司就申请了简易注销。涉事平台表示已关注到消费者有关投诉，将了解情况并解决消费者投诉。