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4月19日晚，白云区住建交通局对该事件作出回应，表示已成立专项调查组，同相关专家对房屋质量投诉问题开展调查，并督促整改。

E2、E4栋几位业主家中，厕所外有明显渗水现象，厕所附近的墙体有发霉痕迹，不仅给生活带来不便，对于家里的老人、孩子也存在安全隐患。

在E4栋一户业主家，广州日报新花城记者看到卧房飘窗的破损墙体，已被临时封包起来。透过透明塑料膜，墙体内的白色泡沫清晰可见。

吴建海表示，“公司还将对小区内全部物业单元进行全面检视，并对每一个单元都进行防渗强化工程的施工，公司将尽最大努力，消除每户业主的渗漏隐患。”

业主们希望 “由第三方机构对房屋建筑结构安全进行专业检测，并对业主公开报告结果；同时，对漏水问题给出彻底解决方案，给大家一个安心的交代。”

“我们正与业主积极商讨整改方案，达成统一意见，尽快启动修复。”吴建海称，“目前，已向我们报修的业主中，四分之三的住户同意修复方案并入户施工，我们力争在本月底完成这部分修复工作，同时会继续与其他暂未同意施工方案的业主沟通，争取他们配合，争取未来一个月内，高质量完成修复。”

综合专家意见，这些情况是由于飘窗非承重构件泡沫模板施工固定不当、卫生间地砖铺装施工工艺有缺陷、消防水管检查操作失误等原因导致，上述问题未对建筑物整体结构安全造成影响。

业主陈先生给广州日报新花城记者展示的两个视频显示，E4栋一户房屋卧室，他用拳头稍微使劲捶了几下，墙体就出现破裂，陈先生揭开破损漆面，墙体里露出整块的泡沫，“我伸手进去抠出大量泡沫，里面的泡沫填充有近20厘米深”。

“对部分房屋出现问题给业主生活带来的影响和困扰，我们深感不安并诚恳道歉。收到‘飘窗墙体泡沫填充’的反映，公司已启动全面复核。”

吴建海介绍，通过排查，该处为与飘窗相连的空调冷凝水管道预留位置，采用了管道隐藏式U型槽构造板设计，小区中两栋楼共有三个户型的位置采用类似设计，施工中采用泡沫模板作为非承重构造浇筑模板，施工过程中出现了工艺瑕疵，未把作为模板的泡沫及时清理，该瑕疵不影响建筑主体和结构安全，但给业主带来了泡沫填充的误解，让大家产生困扰，公司将请设计院专家制定方案，结合广大业主意见，对瑕疵问题进行处理及专业修复。

喜彩平台首页花费近千万元买的精装房，入住才几个月时间，广州市白云区新世界云耀小区有业主抠开卧室飘窗的墙体发现，里面竟出现大量泡沫填充物，4月16日下午，E1栋出入大堂的天花板，还出现整体掉落的情况……

E2栋业主陈女士表示，因为楼上邻居家的厕所漏水，把她家的天花板弄坏了，虽然已经修好，“但不知道以后还会不会再漏”。部分业主表示，找了维修团队修了两三次，仍然没有解决厕所漏水问题。

对于部分单元的卫生间渗水，吴建海解释，主要是因为卫生间干湿区采用了地砖平铺设计，投入使用后地砖干铺砂浆潮湿，出现虹吸现象，所以导致卫生间大门墙体潮湿。“当时这一设计是为了提升体验感，也符合相关安全标准，没想到会出现这种情况。

在该小区的公共区域内，有业主三三两两聚在一起，讨论小区房屋出现的质量问题。据业主们介绍，E1栋出入大堂上方的整块天花是4月16日下午掉落。

尽管项目开发商、小区物业公司已对业主回应了墙体问题，并征得一户业主同意后，已采用高强混凝土进行填充修复。业主们仍然认为，泡沫填充飘窗墙体反映出项目建设存在偷工减料等质量不合格问题，并且开发商对工程监督监管不到位。

关于“E1大堂局部天花掉落”问题，吴建海表示，4月16日下午，应消防检查要求，工作人员进行消防栓管网压力测试，因操作失误，未按检测操作规程，开启消防加压泵，导致水压瞬间过大，超过设计压力，其中一个处于大堂天花位置的卡箍松脱，造成消防水管大量水涌出，局部天花受压掉落。