据此，澎湃新闻向涉事店家求证此事，店家表示，当时考虑到安全等因素，其主动联系执法人员帮助清理店庆气球，10日上午，2名工作人员拿着剪刀前来帮助，被路人拍摄到部分画面，引发了误解。对于“热心帮助”被误解变成了“野蛮执法”，让她感到愧疚。

上述负责人进一步解释，视频中的店主因开业活动申请占道摆放花篮等，于9月8日期满，9月10日上午，县综合执法局管理人员上门进行提醒，后店主要求管理人员帮忙清理占道物品，另提供了剪刀、梯子等工具，一并要求帮忙拆除气球等开业店庆物品，后被不知情的过路市民用手机拍下部分片段，上传至网络平台引发公众误解。

网易红彩官网电脑版下载安装9月10日，有网友上传一段“城管执法人员扎破开业店铺店庆气球”的视频，后被大量转发。嘉善县综合执法局有关负责人向澎湃新闻表示，涉事店铺因担心拆卸时气球爆炸，委托执法人员协助拆除逾期占道摆放的店庆用品，后被不知情路人拍摄上传至公开平台引发误解。