接到赵女士投诉后，澎湃新闻联系了格力电器。相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间内购买空调的，才可以享受十年换新。赵女士是10月16日购买的，不在活动期间内。“消费者手上的卡，现在可以享受购买新机优惠10%，最高上限优惠400元，一次只能用一张。”

买足球官网华为、中兴等中国通信企业长期在德依法合规经营，为德国数字化进程作出积极贡献。华为、中兴5G问题说到底是个别国家出于维护自身科技霸权无底线打压竞争对手的行径，所谓网络安全风险只不过是个借口，事实上迄今没有任何一个国家拿出中方企业设备存在安全隐患的确凿证据。

开放是相互的，中国5G建设对诺基亚、爱立信等欧洲企业始终保持开放，从未将其视为安全威胁。德方此举是赤裸裸的政治歧视，严重损害双方互信，也将影响中欧未来在相关领域的合作。德方在北约华盛顿峰会召开之际宣布相关决定，更令中方严重质疑其决策的独立性。接到赵女士投诉后，澎湃新闻联系格力电器。相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。

其中，山东广播电视台农科频道曝光一份山东盛世欣兴格力贸易公司文件。该文件称，对符合换机条件的用户，公司将于2020年11月30日之前完成首批已登记用户的空调更换，对于存在特殊情况的用户，公司将进一步核实是否符合换机条件后，在2020年12月31日前完成更换，逾期将不再接收用户的换机请求。

赵女士提供的感恩金卡显示，该活动自购机之日起满十年，未使用副卡享受优惠的，可凭全套副卡和主卡将旧机交回，格力免费更换同价值的新机一台。如果选择再购机优惠的，可在5年内给予购机返还，每卡仅限购买一台格力空调，购机时可抵冲面值金额。

对此，赵女士并不认同，“活动细则并没有注明购买时间的相关要求。如果我没有在活动期内购买，为什么要给我感恩金卡？这是随意更改活动规则！”

换机要求被拒后，赵女士拨打格力电器客服热线，对方表示不知道这个活动，让她问专卖店，“我又去找专卖店，他们说谁家能换这么多机器，让我找格力”。

赵女士称，按照活动规则，副卡可以享受现金抵充、维修、清洗等服务，如果十年后一张副卡也没有使用，可以凭全套副卡加主卡，免费更换一台同等价值的新空调。

赵女士对此不能接受。她说，感恩金卡中的活动细则虽有时间约定，但只限制了“购机返还”有效期为2010年至2015年，并没有指明“十年换新”的有效期。至于活动参与时间，既然是10月1日到7日购买空调才能享受优惠，为何自己10月16日购买专卖店还要给她感恩金卡，“而且他们说的这些要求，活动规则上也都没写，这不是随意更改规则吗？”

澎湃新闻了解到，在“十年换新”活动届满后，山东广播电视台生活频道《生活帮》栏目2021年曾援引格力电器山东公司营销总监周强的介绍称，“十年换新”活动有时间限制，即在2010年9月17日到2010年9月19日这3天，以及2010年10月1日到2010年10月7日十一黄金周期间，购买格力空调指定型号的用户。

针对这份文件，消费者在接受山东广播电视台农科频道采访时质疑称，“你们什么时间搞活动，什么时间结束，我们都不知情。你们在消费者不知情的情况下，自己出个文件就说活动结束了”。

赵女士介绍，2010年10月16日，她和姐姐在济南市清河北路航运路格力专卖店购买空调。当时店内正在进行优惠活动，消费者可以选择7折购买或参加格力的“十年换新”活动，即原价购买空调后十年免费换新。

经多次交涉，格力电器客服要求赵女士提供发票和换新卡。赵女士专门又跑到专卖店提交，但几个月后，对方又回复称发票日期不对，“我认为他们就是在找借口，如果是发票日期不对，一开始就应该问。为什么这么反复折腾我？”

为了换新机，这些年赵女士一张副卡也没有使用过。最近她联系清河北路航运路格力专卖店，表示希望凭主卡和副卡享受十年换新服务时，店员却表示没有这个活动。赵女士随后提供主卡、副卡和发票后，对方又称发票日期不对，不在活动范围之内。