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该游客称，其报警后与辖区派出所警察一起进入院内寻找。宿舍保安告知，该车辆当天下午由景区驶出。由于捡到手机的人开机仅三分钟即关机断网，无法查到实时定位信息。联系上该车辆员工后，对方回复“没见过手机”，警察也无能为力，当日寻找无果。咨询手机厂家客服得知，丢失手机可能已经被格式化，如此手机将无法再提供定位信息。

对于该游客的投诉，11月9日，九寨沟县委网信办回复称，阿坝大九旅对接辖区派出所了解情况，得知景区派出所已寻回该手机并与这名游客取得联系，目前景区派出所已将遗失手机邮寄给游客。

11月25日，阿坝大九寨旅游集团有限责任公司九寨沟旅游分公司一位工作人员告诉澎湃新闻，目前该景区没有专门的失物招领中心。这位工作人员表示，如果是在景区内丢失东西，又刚好被工作人员捡到，工作人员会将捡到的物品交到调度中心，工作人员捡到物品如果不交会被处理。对于上述游客反映的手机丢失经定位在宿舍区的情况，该工作人员表示不知情。

对此，九寨沟县委网信办对该游客回复称，阿坝大九旅对接辖区派出所了解情况，得知景区派出所已寻回该手机并与这名游客取得联系，目前景区派出所已将遗失手机邮寄给游客。

前述游客投诉称，其手机于11月3日14点50左右在九寨沟景区内遗失，联系过景区官方和景区派出所，均回复称没有人上交。当天晚上6点11分，手机定位显示是在阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司宿舍B区一辆车内。

据公司官网，阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司主要从事九寨沟景区观光车专营服务及景区导游讲解服务，同时针对不同层次需求的游客提供包车服务。

这位游客表示，手机本身价值不大，他此前在海南一景区也丢失过物品，但由景区工作人员找回，其流程主动、严谨且顺利。而此次九寨沟座机（服务）号码话务员言语散漫，态度敷衍。景区内没有失物招领中心，游客失物在调度室堆积，失物领取无记录、无登记，无规范性可言。

深圳趣味运动会一位九寨沟游客近期在《问政四川》网络平台投诉，称其在九寨沟旅游期间手机丢失，经定位发现在阿坝大九寨旅游集团九寨沟分公司宿舍B区一辆车内。辖区派出所民警联系上该车使用员工，但该员工表示没有见过手机。