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7、运营期间,欢迎乘客通过车站现场、上海地铁服务热线(021-64370000)、官方微博等平台提出意见建议,运营方将结合实际持续优化完善相关服务。

3、9月1日起,自助行李单次寄存原则上不超过24小时,请乘客及时取出。对于单次寄存超过24小时的物件统一会由运营商介入处理。

4、行李寄存服务存取时间与车站运营时间同步,仅在当日当站运营时间段内提供寄存服务操作,不超过当站末班车时间。请乘客留意所在车站的首末班车时间。

需要提请乘客注意的是,9月1日起实施的寄存柜收费服务的收费标准为:小号行李柜每小时2元,中号行李柜每小时4元,大号行李柜每小时5元;每24小时封顶收费,小号行李柜12元,中号行李柜24元,大号行李柜30元。单次寄存最长时间也由试点期间的8小时增至24小时,且不再收取押金。

目前,第二批新增站点寄存柜设置正在加紧施工中,包括徐家汇、徐泾东、静安寺、上海南站等毗邻商圈、景点、交通枢纽的车站,力争在中秋节前推出该服务。需要说明的是,由于地铁车站空间有限,收费区内人流量较高,运营方首先必须满足乘客安全通行需求,并在兼顾车站消防等安全要求的基础上积极挖潜,以满足行李寄存的需求。因此,寄存柜设置的点位和数量必须落实安全第一、因地制宜,只能有条件地进行扩增。

为解决市民游客携带行李出行不便的问题,持续提升服务品质,在市交通委指导下,从7月27日起,上海地铁在上海火车站、人民广场、南京东路、陆家嘴、一大会址﹒黄陂南路、龙阳路等12座车站启动了行李试点免费寄存服务。试运行期间,行李自助寄存服务深受乘客青睐,部分站点如人民广场、豫园站等,在早、午高峰时段甚至出现了供不应求的状况,其中大、中型柜特别受欢迎。

6、如遇紧急情况,乘客可根据相应的寄存服务方,拨打24小时人工客服电话【“小铁”:400-1020-932】或【“丰巢”:95333】。

9月1日起,乘客除了使用“小铁”“丰巢”小程序查询外,也可以通过“Metro大都会”App查询地铁站点行李寄存柜的位置以及可用格数【查询方式:打开“Metro大都会”App,在“乘车”页面点击顶部的“服务”,进入地铁服务页面后点击页面内的“寄存柜”功能进行查询】。在使用行李寄存柜时,除了使用支付宝或微信外,也可以点击“Metro大都会”App“生活”页面,用右上角“扫一扫”功能扫描寄存柜上的二维码使用该项服务。

fb登录入口经过1个多月免费试点,上海地铁自助行李寄存服务将按原计划于9月1日起开始收费服务,寄存柜数量也将从原先的12座车站24个寄存点332个柜子扩容至31个点位736个柜子,增幅超过120%,第二批新增车站点位将力争在今年中秋节前完成设置并投用。

5、当遇到寄存柜满柜情况,提请乘客不要将行李放在寄存柜周边自行离开,运营方将根据规定对放在寄存柜周边的行李,按无主箱包处置。请乘客自觉遵守有关规定,文明寄存、顺畅出行。

为此,从9月1日起,在启动寄存柜收费服务的同时,上海地铁将原先12座车站24个寄存点位的332个柜子扩容至31个寄存点位(详见:上海地铁行李寄存柜点位一览表)的736个柜子,增幅超过120%,且新增寄存柜以大、中型柜体为主,以更好满足市民游客的需求。

👓(撰稿:太仓)

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