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高女士介绍，她家住在靖江市滨江新城的靖樾东方小区，该小区与她孩子上学的学校仅一条马路之隔。其中渡江路与文兴路红绿灯路口的桥面是婆婆接孩子放学的必经之路，桥面下有个大型窨井，井盖总面积约为4平方米。

“我婆婆说，当时出发接孩子的时间比较早，路上也没什么行人，她在水里泡了十几分钟都没有人经过，疼得几乎昏厥，后来听到脚步声大声呼救，才有行人看到并报警。我丈夫赶到后，从物业借了梯子才把她救上来。”高女士说，当天刚好是台风过后，天气比较好，如果是下雨天掉进窨井里，后果不堪设想。

环球官网首页事后高女士联系多个部门，希望知道涉事窨井到底归哪个部门管理，但至今未获有效信息，“都说不归他们负责，我到现在都不知道窨井归哪个部门管理、维护”。

高女士称，9月23日，她曾看到市政工人前来维修井盖，但只是将原来的井盖简单地重新拼凑移动，填补了掉落的两块井盖，“现在每天仍旧有很多电动自行车和行人从上面经过”。

高女士称，事后，她还从小区物业处了解到，早在9月12日和9月18日，小区物业曾两次联系12345热线反映井盖松动的问题，但一直没有得到解决。

针对上述情况，9月28日，澎湃新闻记者联系了靖江市城市管理局，工作人员称，渡江路与文兴路红绿灯路口位于滨江新城，相关情况需咨询滨江新区办事处。同日，滨江新区办事处工作人员表示，经过对接，他了解到该路建设和管理都属于城建集团，建议找城建集团处理。

高女士说，事发后婆婆发现手机还能用，立刻拨打了她的电话。“由于听筒进水，当时我没听清她在哪里。后来打视频电话才看到婆婆泡在井里，我立刻联系了附近的家人去施救。”

9月29日，澎湃新闻记者致电城建集团，工作人员表示，涉事窨井建设移交后应该由靖樾东方小区项目部负责。靖樾东方小区物业部门随后回应澎湃新闻称，对此事不了解，需要由新闻发言人回复。

“这个井盖几乎占据了整个桥面的人行道路，平时路人都得在上面走来走去。”高女士称，9月19日下午，婆婆和往常一样准备走过桥面去接孩子放学，不料其中一块井盖凹陷松动且一端翘起，婆婆随后和两块井盖一起掉入井中，一块井盖还直接砸到了婆婆的肩膀。

“这个塌陷的窨井距离渡江实验小学不过三四百米，又在上下学的路上，如果哪天小朋友掉进去如何自救？最终又会是什么结果？”高女士称，希望相关部门对窨井的归属问题有一个说法，并赔偿婆婆的医疗和后续费用，“同时也希望相关部门承担起巡查维护的职责，保障附近居民、学校学生的安全。”

此后，高女士多次向附近派出所、滨江新区办事处、12345热线等部门反映窨井问题，均未解决，“派出所说是滨江新区办事处处理，办事处说这个事情是城建集团的责任，但城建集团说后期的维护和管理都是城建部门负责，然而又说井盖最初使用的是混凝土材料，不是现在井盖的材料，疑似是小区私自更换。但我们小区说井盖不是管辖范围，他们从来没有使用过这个井盖，也没有更换过这个井盖。”