事发后，吴先生和其他商户立即着手救人，消防、120、公安等部门也赶到现场处置。“我们附近的商户第一时间救出了几个人，都已经送到医院抢救了。”

经视直播记者联系上武汉市黄陂区前川街道办事处。工作人员表示，已派相关人员赶往现场，第一时间对伤者进行救治，伤亡情况暂时未知，事故正在调查处理当中。

7月5日下午，武汉市黄陂区应急管理局发布关于前川街人信城外墙维修安全通道倒塌的情况通报：7月5日上午10点半左右，黄陂区前川街人信城七栋西侧外墙维修时，武汉现代诚信建设工程有限公司搭建的约两米高安全通道发生倒塌，目前7人受伤，已送医院检查治疗，均无生命危险。事发后，黄陂区立即启动应急联动机制，区应急管理局、区消防救援大队、区卫健局、区住房和城市更新局、前川街等单位迅速赶赴现场处置，相关负责人赴医院看望慰问受伤人员。相关善后处置工作正在进行中。

探索4008电话申请的便捷途径孙先生是人信城小区居民，他告诉经视直播记者，事情发生在7月5日上午10点左右，脚手架几天前就已经搭好，用于小区楼栋外立面维修，没想到发生意外。“脚手架面积比较大，行人可以从架子下面穿行，倒塌的时候没有任何征兆，很多人没来得及跑，被压在下面。”

事发地一商户吴（化姓）先生告诉记者，脚手架就搭在他的商铺门前，倒塌的脚手架有数十米长，“一整面全部倒塌了”，有过路市民被砸，吴先生停在门口的电动车也被压在倒塌的脚手架下面。