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坚持公平原则,完善退货退款等售后规则。建议平台不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则,进一步明晰售后服务的适用范围,充分利用人工智能等技术手段优化退换货识别流程,增加在相关责任判定方面的人力物力投入,为消费者提供更加便捷的售后服务。同时督促商家认真落实相关规则,合规诚信经营。

确保“低价不低质”,探索推动相关规则更加精细化合理化。低价是当前商家竞争的重要手段,但切不可顾此失彼,以削减消费者体验为代价。建议监管部门持续对平台、商家、主播等进行规范,防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现,杜绝“劣币驱逐良币”现象。呼吁平台和商家对保价规则尽到提醒和告知义务,同时力求内容明了、不玩套路,为消费者提供实打实的价格保障。监管部门也需积极发挥作用,一方面,加大惩处力度,防止平台滥用支配地位,保护消费者合法权益;另一方面,对不同平台和商家的价保规则进行协调,以免价保规则异化为新的“数学难题”。

betvlctor伟德登录中国消费者协会今天发布2024年“618”消费维权舆情分析显示,2024年“618”消费者吐槽主要集中于假冒伪劣、售后维权、价格争议、快递服务等方面。

中消协利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现,今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题,而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。

监测期间,有关“假冒伪劣”负面信息,消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题。有关“售后维权”负面信息,消费者诉求聚焦退货退款问题。另外,因本次“618”大促活动持续时间较长,不同轮次,不同平台、主播、店播折扣不同,导致商品出现价差,一些消费者对优惠力度浮动太大不满,也有消费者对保价规则提出异议。“快递服务”类负面信息中,有部分消费者收到一些不明来历的包裹,其中存在个人信息泄露、诈骗风险。

依法保护消费者个人信息安全,做好宣传工作,加大惩戒力度。建议监管部门、相关平台对发现的各类可疑线索进行溯源,涉嫌违法犯罪的应依法惩处;若商家存在不当广告宣传,则平台也应承担连带责任;对骚扰短信等,运营商和相关部门应加强约束监管。此外,应更好发挥社会宣传作用,扩大宣传范围,提高精准度。针对包裹、短信中出现二维码、链接等诱导消费内容,相关部门可联合主流媒体、各级政务自媒体开展防诈宣传,兼顾线上线下,并对容易上当受骗的中老年群体进行重点宣传普及防诈知识,营造安全放心的消费环境。

👘(撰稿:铜陵)

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    • 和永昌👙LV7六年级
      2楼
      中餐讲究起摆盘就没谁了 颜值也太能打了👚
      11-22   来自安庆
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    • 👛圣泰LV5大学四年级
      3楼
      危言耸听?民生北分被传绩效奖金降低50%...👜
      11-21   来自黄山
      4回复
    • 升泰👝LV5幼儿园
      4楼
      15万~20万元新能源车市加速洗牌,零跑稳中求胜反超埃安👞
      11-21   来自滁州
      3回复
    • 家居LV7大学三年级
      5楼
      回购60亿,注销!1.6万亿茅台,稳了👟
      11-21   来自阜阳
      9回复
    • 洋跃👠👡LV9大学三年级
      6楼
      可靠消息!《黑神话:悟空》DLC或于2025年春节发布👢
      11-20   来自宿州
      1回复
    • 士振LV9大学四年级
      7楼
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      11-22   来自六安
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