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发现情况后,崔女士联系巨人网络客服,并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号,账号绑定的手机号,充值订单证明等材料,申请未成年人充值退款。

3月12日,巨人网络工作人员在邮件中回复称,已经审核了目前提供的证据,但不足以证明充值行为是孩子完成,仍需要进一步收集后补充材料,若核查后情况属实,将进一步处理。崔女士表示,小乐爷爷今年83岁,根本不懂什么网络游戏,家中也没有监控,不知道还需要什么资料证明,请求巨人网络告知。但是之后,工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。

淘大信誉查询发现情况后,崔女士联系巨人客服,按要求提交了相关证明材料,请求游戏公司退款,但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成,要求补充信息。崔女士称,家中没有安装监控,要求游戏公司告知还需要什么材料,之后客服便没有再回复。

崔女士介绍,今年2月底,家人发现12岁的侄子小乐(化名)用爷爷的手机玩游戏时,偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币,经过微信支付查询发现,小乐在游戏中先后充值了一万多元。

接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后,工作人员反馈称,已迅速召开会议,核实了相关情况,经过与消费者的几次协商,现在已经初步达成一致,确定了退款金额,后续会给消费者发协议书,监护人签字后走打款流程。

接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司,工作人员表示,已登记了崔女士的情况,会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日,工作人员向澎湃新闻反馈称,已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日,崔女士称,收到巨人网络的协议书,已经签了退款协议。

事发后,崔女士登录游戏界面发现,该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说,小乐所有的充值记录中,328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示,其他玩家都叫小乐“土豪”。

崔女士得知消息后询问小乐,得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机,又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。

😺(撰稿:绥化)

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    • 艳丽女郎😻LV2六年级
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      特朗普拟大规模驱逐非法移民!美国商界警告:恐引发用工荒和倒闭潮😼
      12-11   来自尚志
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    • 😽脚尖之舞LV3大学四年级
      3楼
      澳门明年继续向永久性居民发1万澳门元😾
      12-12   来自五常
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    • 用爱😿LV9幼儿园
      4楼
      欧洲要求中国市场换技术,中国要求欧洲自由贸易。美国要求中国裁军,中国要求美国新闻自由。乱了乱了🙀
      12-11   来自讷河
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    • 绚烂LV8大学三年级
      5楼
      当时的座位和碗筷直接封存起来,这波宣传可还行…这是哪个馆子?🙈
      12-13   来自北安
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    • 实辰诺🙉🙊LV8大学三年级
      6楼
      特朗普:我从未喝过一杯啤酒。🚀
      12-12   来自五大连池
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    • 坚超LV4大学四年级
      7楼
      截止 2024 年 9 月 30 日,小米仅有约 39 亿人民币资产被印度冻结🚁
      12-12   来自嫩江
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