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去年6月的一个下午，正在送跑腿订单的彭清林途经杭州西兴大桥时，遇到有女子落水。生死瞬间，他从十余米高的西兴大桥上一跃而下，救助落水女子。此后，彭清林获得了浙江省见义勇为一等功、浙江省道德模范、最美杭州人等一系列荣誉，成为这座城市之中家喻户晓的“勇敢小哥”。

最近，彭清林还开拍了“小哥说”系列短视频，让外卖员现身说法，讲一些大家想知道的点外卖攻略或困惑，倡导文明新风。他希望，有更多外卖小哥自觉加入到推动城市文明的行列中来，社区、写字楼的保安也能和外卖员和谐文明共处，大家多一分理解，多一分包容。

“像是人体里流动的血液。”面对记者的提问，彭清林这样答道，“在外卖兴起之前，城市也是在正常运转的。但如今，如果把城市看做一个人，我觉得我们和环卫工人、公交车司机一样，都是流动的血液，为城市的活力和运转提供生命的基础支持。我们是城市里不可或缺的一份子，对吧？”(完)

这个夏天，杭州格外炎热。彭清林每天都会将数十箱矿泉水或饮料放进冰柜内，供往来的外卖员、快递员等取用。他告诉记者，这一带约有五六百名外卖小哥，所以取用量不小。时常早上刚放满的冰柜，中午一过就空空如也。

最后，这个实体驿站的位置定在了一片写字楼核心的空旷区域，十分醒目，往来的人一眼就能看到这里，以及这个贴有“爱心冰柜”字样的大冰柜。

如何为外卖员创造更友好、更包容的环境？在彭清林的参与下，望江街道与社区制作出一张“小哥友好生态圈”地图，标注了辖区的邻里食堂、小哥驿站、医疗点、厕所以及小区等信息，为其生活及工作所需提供导航，还制定了一份“友好公约”，呼吁大家为外卖小哥送餐提供方便，相互理解。

“做这个爱心冰柜也是这个初衷。”彭清林说，“最让我感动的是，有一次一位外卖员在取走一瓶水后，又带着他的妻子孩子返回过来，还带着好几箱矿泉水，给我们的冰柜做补给。我能感受到，还是有很多人在接受善意的同时，将这份温暖延续下去，这也是我做这件事的意义所在吧。”

不久前，他发起了一个文明倡导，呼吁外卖小哥也参与到城市管理中来，及时发现并处理道路上的问题，同时强调交通安全的重要性。为了让外卖小哥们更好地参与到城市治理中来，“新风尚·小哥说”圆桌会也应运而生。通过望江街道新时代文明实践所邀请物业、业委会、政府主管部门，大家坐下来破解一些外卖员的“难点”“痛点”。

答案是，将这份爱心与善意传递下去。在上城区以及街道社区的帮助下，他成立了杭州市上城区望江街道清林公益服务中心，在望江街道新时代文明实践所的指导下，还建设起一个实体爱心驿站，为更多附近的外卖员等户外工作者做好服务。

选址是第一个讲究。彭清林跑了几年外卖下来很清楚，外卖小哥们的时间是最宝贵的，如果放在社区的角落里，很多人看不到，也很少会绕路进去取水；如果是放在银行、酒店的大堂，小哥们走进去时也会不好意思，怕影响到其他顾客。

“夏天出汗多，大家都是挺高兴能有这么一个地方可以取水的，比那些‘藏起来’的供水点要方便很多。大部分人都是取一瓶走，偶尔会有那么几个人，一下子拿走好几瓶。”彭清林有时会有些困惑，觉得这种行为有些自私。有时他又有些许释然，因为干这一行的人，“总会有你想不到的困难。”

让他印象很深的是，之前有位外卖小哥的孩子生病了，急需资金治疗。得知后，彭清林立即发动身边的力量为他筹集善款，并对接了相关慈善机构和政府机构，最终帮助小哥解了燃眉之急。这让彭清林觉得，用自己的影响力去帮助到别人，是件非常有意义的事情。

游戏平台官方网站在杭州市上城区望江街道一个写字楼附近，一个路人看到身着黄色外卖服的彭清林在与记者聊天，好奇地停下了脚步。见彭清林点了点头，对方有些激动，对着他举起了手机，“我要跟家人说，没想到在这里碰见了救人的大英雄。”

“我更希望，以后大家在想起外卖小哥的时候，不会脑海里一下子蹦出‘超速’‘逆行’这些负面词语。不守交规的外卖员只是很小很小的一部分，大部分的我们，都在很努力、很认真、很守规矩地完成好每一单的任务，为了自己和家人更好的生活。”彭清林说。