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警方提醒,企业商家在日常经营中遇到投诉应该正常应诉,解决问题,而不是本着息事宁人的态度花钱了事,遇到此类情况,应及时收集证据并向公安机关报案。
经查,警方掌握的多家受损企业或出于风险管控等缘由,未在第一时间报警,而是选择快速退赔,息事宁人;另一方面,何某等人为洗白其网购账户,还利用新成员的账户或让其新注册账户再次作案,从而规避平台监管,并在非法获利后进行分成,犯罪隐匿性较强。
近日,上海静安警方在“砺剑2024”专项行动中,经缜密侦查,捣毁一个专门“碰瓷”奶粉企业实施敲诈勒索的犯罪团伙,抓获何某、王某等全部6名犯罪团伙成员,切实维护了企业的合法权益。
2024年1月,静安公安分局三泉路派出所先后收到辖区两家知名奶粉企业报案,称疑似遭敲诈勒索。据其中一家奶粉企业的负责人介绍,其于去年6月至8月接连收到3起客户维权投诉,投诉内容皆为该企业生产的品牌奶粉中混有纤维或金属异物。对方以《食品安全保护法》相关条款为由向企业提出高额赔偿。
调查期间,警方发现多次投诉事件中的收货地址显示为同一蜂巢收货点,为理清事件来龙去脉,办案民警又对投诉人何某及其妻子王某等人的活动规律和“开箱视频”进行深入调查,结合企业提供的相关数据,迅速查明何某还利用老乡关系、兼职招聘等渠道招募了同伙冯某、刘某等4人。
警方以此为突破口,查明何某会专门“指导”新招的同伙如何骗取补偿:事先使用工具在购买的奶粉罐中添加异物,并在复原包装后录制“开箱视频”索赔。据统计,受害企业多达10余家,累计涉案金额超3万元。
博乐达官方网“这是一罐还未开封的奶粉,打开可以看到里面有白色异物,按照法律规定应退一赔十……”这是某知名奶粉企业在1个多月内接连收到的3起客户投诉视频场景,看似言之凿凿,但雷同的话术和拍摄手段令人起疑。
据悉,该企业此前从未收到过类似投诉,因此高度重视并迅速对整条奶粉生产流水线展开排查,未见异常。这名负责人表示,其工厂的生产加工各环节均严格按照标准执行,均设有2mm滤网过筛和金属探测器探测,原则上不存在混入金属异物的情形。
经了解,在企业排除内因后,曾向多名投诉人提出收取异物样本来做进一步鉴定遭拒,但因客户手中持有“开箱视频”,存在侵害企业品牌形象的风险,遂先行向投诉人赔付了多笔总计17000余元的补偿,并就后续鉴定欲进一步与投诉人磋商。然而当赔偿款到账后,对方即将企业“拉黑”。
目前,犯罪嫌疑人何某、王某、冯某因涉嫌敲诈勒索罪已被静安区人民检察院批准逮捕。犯罪嫌疑人刘某等3人因涉嫌敲诈勒索罪被静安警方依法采取刑事强制措施。案件正在进一步调查之中。
2024年1月至4月,上海警方兵分多路,在全国多地成功抓获何某等全部6名犯罪团伙成员,缴获涉案奶粉10余罐。4月22日,多名犯罪嫌疑人被押解回沪。
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