10月18日，车主李先生告诉澎湃新闻，“姚家园店”相关工作人员对此事表示歉意并同意退车，承诺将会按照发票价全额退款。10月19日，澎湃新闻从“姚家园店”工作人员处获悉，相关订单已在走退车手续。

据澎湃新闻10月17日报道，北京车主李先生于今年8月25日在鸿蒙智行用户中心北京姚家园店（以下简称“姚家园店”）购买一款“智界S7”。9月18日，驾车行驶在高速公路途中出现全车断电、无法转向等问题。经向鸿蒙智行服务热线求助后，事故车辆被拖至鸿蒙智行用户中心北京博瑞汽车园店（以下简称“博瑞汽车园店”）。

10月12日起，澎湃新闻致电鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”。鸿蒙智行服务热线工作人员称，会将消费者的问题反馈到用户中心核实、处理，以“博瑞汽车园店”的实际检测和后续给出的方案为准。“姚家园店”客户经理表示，车辆问题由其目前所在的“博瑞汽车园店”负责处理。

李先生认为，上述车辆故障符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的退货情形，于是向“博瑞汽车园店”提出退车。但门店称后台数据证明车辆没有失去转向功能，不支持退车，仅支持维修。李先生不满意此结果，多次与鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”沟通协商，相关问题暂未得到妥善解决。

呼叫系统竞品分析针对澎湃新闻此前报道的“智界S7车主称维权遭多方推诿”一事，10月18日，车主李先生告诉澎湃新闻，“姚家园店”相关工作人员对此事表示歉意并同意退车，承诺将会按照发票价全额退款。10月19日，澎湃新闻从“姚家园店”工作人员处获悉，相关订单已在走退车手续。目前双方已达成一致。