维保、维修费用的支付问题——数月甚至半年未支付外委单位的人员费用和维保养护费用，业主大会维修资金账户已支付的工程维修费用被留存在碧桂园物业账户数月之久。

保洁问题——公共区域垃圾未能及时清扫，楼道清洁工作不到位等；此外，小区内大量水景池未按物业合同要求进行打捞、清洗、换水等维护工作，造成水质恶化。

据澎湃新闻此前报道，上海康城是沪上最大的单体开放式社区，位于闵行区莘庄镇西片，占地面积1平方公里，规划建筑面积207.73万平方米，286栋高层住宅，规划户数12500户，实际居住人口约3.6万人。

物业管理处客服问题——在向物业管理处询问某些楼栋维修进度时，客服人员多次以“业委会未审批或未同意”为由答复业主，但实际情况是，相关维修事项尚未提交至业委会。

根据上海康城第五届业委会微信公众号披露的内容，康城业主们对物业公司物业服务质量的不满包含工程维修问题、保洁问题、保安问题、绿化问题、客服问题、维保维修费用问题：

8月30日晚间，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从上海市闵行区莘庄镇相关部门了解到，上海康城召开业主大会更换物业一事情况属实。一位莘庄镇相关人士表示，不论是小区居民续聘物业还是重新选聘物业，政府管理部门都会本着公开公平公正的原则，充分听取和尊重广大业主的意见。

从2013年进驻上海康城小区以来，碧桂园物业已经在上海康城小区服务了超过10年时间。对于为何现在要“炒掉物业”，从今年4月上海康城第五届业委会针对小区问题向碧桂园物业提出的整改意见可见端倪。

记者注意到，上海康城第五届业主委员会8月28日也在微信公众号上发布了《意见征集》，称为确保康城社区物业服务的连续性和稳定性，业委会即将开展新一轮物业服务企业的选聘工作。业委会将广泛征集业主们的意见和建议，以集思广益，更好地帮助业委会履行业主大会赋予的职责。意见征集将持续到2024年9月6日23:00止。

谈及新的物业公司选聘，上海康城社区党委专职副书记、康城社区委员会专职副主任张军萍在接受澎湃新闻记者采访时表示，由于每个小区的情况不同、业主要求不同，物业公司选聘方案需要建立在充分听取每位业主对物业下一步的服务标准、服务条件、服务价格的意见，在此基础上不断完善，制定出质价相符、量身定制的物业选聘方案。在这方面，社区党委或者房管部门在程序上给予指引，具体还是由业委会依法依规进行整体推进，最后通过业主大会表决，再进入下一步工作。

“从8月28日开始，上海康城已经连续召开了5场物业选聘事项的意见听取会，参与对象包括两委班子成员、党组织、支部委员、党员、楼组长、社区合伙人等，正在征询业委会、居民和职能部门的意见，具体需要多少居民同意才能生效，选聘方案也要进行表决。”莘庄镇相关人士告诉澎湃新闻。

99贵宾厅8月26日，上海康城第五届业主委员会在微信公众号上发布了一则《关于上海市闵行区上海康城小区2024年第二次业主大会结果的公告》。公告称，上海康城小区2024年第二次业主大会于8月25日下午召开，经小区业主投票表决，决定不再续聘在管物业服务企业（深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司）。公告披露，此次投票表决的总投票权数12152票，总发放票数12152票，反馈票数8495票。同意不续聘票占专有部分业主总人数比例近76.94%，同意不续聘票占专有部分建筑总面积比例77.07%。

莘庄镇方面同时透露，在新的物业公司选聘完成之前的这段过渡期，现有物业公司仍将会按照既定标准和物业服务价格，为上海康城提供各项物业服务，“目前。老物业的态度还是不想放弃康城。”

工程维修问题——各期都多次出现同一维修项目重复提交的情况；未实施的维修项目被标注为“已完工”；部分维修项目存在过度维修情况；部分维修项目报价明显高于以往同类维修等。

澎湃新闻记者从闵行区莘庄镇了解到，接下来，上海康城将会面对旧物业撤离、新物业选聘的工作，当务之急是先要明确新物业公司的选聘方案，确保平稳过渡。

保安问题——保安日常巡查工作的不足导致大量业主车辆被贴低俗小广告；遇到道路施工或雨天，事先没有相应的交通疏导预案，造成小区内交通长时间拥堵；现有保安队伍年龄偏大。

在这份《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》中，康城业委会声称收到很多业主对小区物业服务质量不满的投诉，业委会即刻开展相关调查工作，发现小区物业在物业服务方面存在若干问题，而且在多次与物业负责人进行沟通后，迄今为止并未看到明显的改进。